to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Görüntülü Görüşmenin Gerçekleşmemesi Ve Personelin Yüksek Ses Tonu
Kuveyt Türk’ten 23.06.2026 saat 19.00 için tarafıma görüntülü görüşme randevusu verilmişti. Ancak belirtilen saatte ne herhangi bir arama yapıldı ne de görüntülü görüşme başlatıldı. Bu durum üzerine yaşanan aksaklığın nedenini öğrenmek amacıyla 24.06.2026 tarihinde Gebze İbrahimağa şubenizi aradım.
Telefona cevap veren kadın personel, çözüm üretmek yerine ses tonunu yükselterek “Siz arasaydınız” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine randevunun banka tarafından oluşturulduğunu ve görüşmeyi müşterinin mi yoksa bankanın mı başlatacağı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmeme rağmen aynı tavrını sürdürdü.
Randevuyu planlayan taraf banka olduğu için, görüşmenin nasıl gerçekleştirileceği ve kimin başlatacağı konusunda müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve bunun yüksek ses tonu ile ifade edilmesi, bir banka çalışanı için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Bu yaşananlar nedeniyle, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve iletişim tarzından ciddi şekilde rahatsız oldum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0550’dir. İlgili personel hakkında müşteri iletişimi ve davranışı açısından gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan aksaklık ile ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
