to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Müşteri Numarası Alınamıyor Ve Şifre Yenileme Çağrısı Cevapsız
Kuveyt Türk’teki hesabımla ilgili işlem yapabilmek için mobil bankacılık şifremi yenilemem gerekiyor ancak bunun için müşteri numarama ihtiyaç var. Müşteri numaramı öğrenmek için defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Aradığımda sürekli otomatik cevaplar dinliyorum fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine aktarılmıyorum. Bulunduğum yerde Kuveyt Türk şubesi olmadığı için şubeye gitme imkanım da yok, dolayısıyla bu işlemi yalnızca uzaktan halledebilirim.
Kuveyt Türk’ten, şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri numaramın tarafıma iletilmesini ve mobil bankacılık şifremi yenileyebilmem için çağrı merkezinden bana geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Kuveyt Türk banka kartım ve mobil bankacılık işlemlerimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Adana Ceyhan’da ikamet ediyorum ve bulunduğum yerde Kuveyt Türk şubesi bulunmadığı için en yakın şube bana yaklaşık 50 km uzaklıkta. Bu nedenle şubeye gitme imkanım olmadığı için işlemlerimi dijital kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden halletmek istiyorum ancak bunda da ilerleyemiyorum.
Mobil bankacılık şifremi yenilemek istiyorum ancak sistem üzerinden şifre yenileme yapamıyorum, sürekli hata alıyorum ve bu nedenle mobil bankacılığı kullanarak hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden kart bilgisi isteniyor, elimde aktif kullanabildiğim bir banka kartım bulunmadığı için bu aşamayı geçemiyorum, dolayısıyla kart talebi ve şifre yenileme sürecini başlatamıyorum. Bu durum diğer bankalara kıyasla ciddi bir mağduriyet oluşturuyor; başka bankalarda T. C. Kimlik numarası veya dijital kimlik ile uzaktan şifre yenileme yapılabilirken, Kuveyt Türk’te bu imkanı kullanamıyorum.
Şu anda özellikle mobil bankacılık şifremin uzaktan yenilenmesini, tarafıma bir müşteri numarası tanımlanmasını ve banka kartımın oluşturulup aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde işlem yapamadığım bu hesabın kapatılmasını ve gerekirse konuyu BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bana ulaşıp yaşadığım sorunla ilgili dönüş yapmasını ve mobil bankacılık erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uzaktan şifre yenileme ve kart işlemlerimin gerçekleştirilmesini, mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk’teki hesabımla ilgili müşteri numaramı öğrenmek ve mobil bankacılık şifremi yenilemek için defalarca çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Banka bana dönüş yapmadı, sorunum çözülmedi ve çok ilgisiz bir banka olduğunu düşünüyorum.
Şikayetim ile ilgili banka çözüm sunmadığı gibi bana geri dönüş bile yapmadılar ikamet ettiğim yerde ne bir ATM si var ne de bir şubesi. Banka herhalde önemsemiyor beni
