Sağlık Harcaması İçin Taksit Talebinin Tek Taraflı Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kuveyt Türk kredi kartımın taksitlendirme şartları banka tarafından tek taraflı olarak değiştirilmiş ve bu değişiklik bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiştir. 17 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 300.000 TL tutarındaki sağlık harcamam için taksitlendirme talebinde bulunduğumda, daha önce mümkün olan bu işlemin artık yapılamadığı ve talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Bu harcamayı yapabilmek için öncesinde kart limitimin yükseltilmesi işlemini de özellikle gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana şartları değiştirme hakkının bankaya ait olduğunu, taksit hakkımı doldurduğumu ve bu nedenle işlem yapılamadığını söyledi. Israr etmem üzerine sadece kayıt oluşturuldu, yaklaşık bir hafta sonra da taksitlendirme talebimin reddedildiğine dair SMS ve e‑posta aldım. Ayrıca ağustos ayında bana herhangi bir bilgilendirme ya da bildirim yapılmadığı için, ekstre kesim tarihinden sonra yürürlüğe konulan bu değişiklikten haberdar olmam da fiilen mümkün değildi; böyle bir değişikliği önceden bilmek için adeta müneccim olmak gerekirdi. Verilen cevapta da görüleceği üzere banka, bu süreçte kendi sorumluluğunu üstlenmek yerine konuyu GSM şirketine bağlayarak üzerindeki yükü oraya atmaya çalışmakta ve bu durum müşteri açısından oldukça trajikomik bir tablo olarak karşımıza çıkmaktadır. Oysa bu değişiklik öncesinde taksitlendirme koşullarında böyle bir sınırlama olacağına dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu kartı tercih etmemin temel sebebi, özellikle sağlık harcamalarında taksitlendirme imkanı sunmasıydı. Buna rağmen, bana önceden duyurulmayan tek taraflı bir değişiklik sonucu bu yüksek tutarlı sağlık harcamasını peşin ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bankanın bu şekilde müşteriyi bilgilendirmeden tek taraflı değişiklik yapması, güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Şartları tek taraflı olarak değiştirebiliyorsanız, ben de emekli hesabım, kredi kartım ve bazı hesaplarımı tek taraflı olarak kapatmayı düşünüyorum; güven vermeyen bir bankayla çalışmanın benim açımdan bir mantığı kalmamıştır. Kuveyt Türk nezdinde 91682640 numaralı müşteri numaram ve sonu 4825 ile biten kartımla yapılan bu işlemin, başta sunulan taksitlendirme şartlarına uygun şekilde taksitlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.