to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisi Hatası: Gümüş Hesap Kullanılarak Borç Kesildi
Kuveyt Türk kredi kartımda bulunan fazla limit müşteri temsilcisinin işlemiyle cariye aktarıldı ve 10.05.2026 tarihinde saat 20:57’de yaptığım telefon görüşmesinde, gece olunca kredi kartı borcunun bu şekilde ödeneceği tarafıma söylendi. Hesabımda zaten yeterli Türk lirası bakiyesi bulunmasına rağmen, 11.05.2026 tarihinde sistem gümüş hesabımı bozdurarak kredi kartı borcunu bu şekilde tahsil etmiş.
Ben kredi kartı borcumun, hesabımda mevcut olan Türk lirası bakiyemden tahsil edilmesini, gümüş hesabımın bu işlem öncesindeki haline getirilmesini ve oluşan zararım varsa bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde verilen bilgiye aykırı şekilde neden gümüş bozularak gerçekleştirildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kesinlikle çözüm için dönüş yapılmadı. Sorun 6 gündür çözülmedi.
Konu ile ilgili cevap dönmüşler diyorlar ki hesabınızda para yoksa Gümüş gram bozulur. Hesapta para olduğunu söylediğim halde sanki bir robot cevap veriyormuş gibi sorunu kesinlikle çözmüyorlar. Kimse aramıyor. Müşteri memnuniyeti hiç yok.
Sorunu anlayıp tespit etmek yerine geçiştiriyorlar. Üzerini kapatıyorlar. Burada bir çözülmesi gereken sorun var. Bununla alakalı hiçbir kimse sorumluluk taşımıyor. Kaç gün oldu geri dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyeti yok.
Hala daha konuyu anlayıp sorunu tespit edip geri dönüş yapacak birimleri yok Aslında yanlışı buraya gram gümüş yaptırmakla yaptım.
Kesinlikle Dönüş yapılmadı. İletişim kurulmadı. Açıklama yapılmadı. Gecikme nereden kaynaklandı açıklanmadı. Müşteri memnuniyeti sağlanmadı.
Tekrar tekrar arıyorum. Aynı şeyleri baştan anlatıyorum. Yine kayıt oluşturuluyor. Bir tane işi bilen bir uzman profesyonel sorunu çözmek için aksiyon almıyor ne kadar daha sürecek belli değil müşteri memnuniyet servisi zaten çalışmıyor
Sorunu çözmediler iletişime geçmediler bankayı değiştiriyorum
Kuveyt Türk kredi kartımdaki fazla limit, müşteri temsilcisinin işlemiyle cariye aktarıldı. 10.05.2026 tarihli telefon görüşmesinde borcunun bu şekilde ödeneceği söylendi. Ancak 11.05.2026 tarihinde sistem gümüş hesabımı bozdurarak kredi kartı borcunu tahsil etti. Sorunumun çözümü için iletişim kurulmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve gümüş hesabım bozulmuş durumda. Bu durumun düzeltilmesini, gümüş hesabımın eski haline getirilmesini ve oluşan zararın iadesini talep ediyorum.
İletişim kurmadılar, işlemi düzeltmediler
