Mobil Uygulamada Müşteri Olamama Ve Gree Klima Kampanyası Sorunu

Kuveyt Türk’ün Gree klima kampanyasına katılmak için eşim M**** B**** E*****’ı mobil uygulama üzerinden müşteri yapmaya çalışıyoruz. Kampanya şartlarında da özellikle mobilden müşteri olunması gerektiği yazdığı için defalarca denememize rağmen bir ilerleme sağlayamadık. Uygulamada kimlik başarıyla okunduktan sonra her seferinde “İşleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı çıkıyor ve süreç devam etmiyor.

Yaklaşık 3–4 gündür farklı zamanlarda birçok kez denememize rağmen aynı hata ile karşılaşıyoruz. Sorunu anlamak ve çözmek için müşteri temsilcilerine durumu aktardığımızda da net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, sadece “anlamadık neden” gibi ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştık.

Eşim mobil üzerinden bir türlü müşteri olamazken, ben eşim yerine şubeye gidip müşteri oldum ve dalga geçer gibi 20.000 TL limit tanımlandı. Buna rağmen eşimin başvurusu hâlâ mobil üzerinden alınmıyor. Üstelik bana diğer bankalardaki limitleri düşürmem gerektiği gibi, kampanya ve yaşadığımız teknik problemle ilgisi olmayan, çözümden uzak önerilerde bulunuldu. Açıkçası bu yaşananlar, sanki kimsenin kampanyadan yararlanamaması için özellikle zorlaştırılmış bir süreç varmış hissi uyandırıyor ve Kuveyt Türk’e olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu sorunun acilen incelenerek eşimin mobil üzerinden müşteri olma sürecinin tamamlanmasını ve Gree klima kampanyasından yararlanabilmemiz için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem yeni açılan hesabımı kapatmayı hem de çevremde Kuveyt Türk’ü kesinlikle önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.