to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'ten Altın Bilezik Teslim Edilmedi, Harcama İtirazı Cevapsız Kaldı
21 Ekim tarihinde Kuveyt Türk’te 6219 ile biten banka kartımla online bir e‑ticaret sitesinden 4 adet altın bilezik için toplam yaklaşık 200.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine 28 Ekim’de Kuveyt Türk mobil şube üzerinden harcama itirazında bulundum ve gerekli belgeleri de ekleyerek başvurumu yaptım.
Başvuru sonrasında itirazımın işleme alınıp alınmadığı, Visa/Mastercard’a iletilip iletilmediği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulamadaki “Bize Ulaşın” bölümünden iki defa daha durumumu açıklayarak bildirim oluşturdum, ancak bu başvurularıma da herhangi bir geri dönüş almadım ve sürecin ne aşamada olduğunu halen bilmiyorum.
Kuveyt Türk’ten, harcama itirazlarımın ivedilikle Visa/Mastercard chargeback sürecine uygun şekilde işleme alınmasını, sürecin her aşamasıyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve itirazımın olumlu sonuçlanması halinde hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
