Kuveyt Türk’te Yanıltıcı Altın Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgi

Yaklaşık 2 yıl önce Kuveyt Türk Ümraniye şubesine altınlarımı, şube personelinin “kesinti olmayacak, istediğiniz zaman rahatça çekebilirsiniz” beyanına güvenerek yatırdım. O gün bana söylenenle bugün yaşadığım arasında çok ciddi bir fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Meğer o dönemde gram başına 7 TL kesinti uygulanıyormuş, şimdi ise yüzde üzerinden, çok daha ağır bir kesinti yapılıyormuş.

15.06.2026 tarihinde, acil nakit ihtiyacım olduğu için Şerifali şubesinden 70 gram altın bozdurdum ve benden tam 6.850 TL kesinti yapıldı. Bu kadar fahiş bir kesinti olacağını ne başta, ne de sonrasında hiçbir şekilde açık, net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirmediniz. Elimde işleme dair makbuz da mevcut ve yapılan kesintinin boyutu ortadadır.

Şubedeki yetkililere ve bankaya konuyu iletmeme rağmen adeta görmezden geliniyorum, “müşteri memnuniyeti” söyleminin hiçbir karşılığı olmadığını üzülerek görüyorum. Verilen sözlere, güvene ve temel bankacılık etiğine aykırı bu uygulamayı kabul etmiyorum. 70 gram altın bozumu sırasında alınan 6.850 TL kesintinin eksiksiz iadesini ve bankada kalan altın birikimimi, bana ilk gün söylendiği gibi kesintisiz ya da baştan açıkça, yazılı şekilde belirtilmiş makul şartlarla çekebilmek istiyorum.

Kuveyt Türk’ün bu mağduriyeti derhal gidermesini, yanlış bilgilendirme ve ağır kesinti politikasına ilişkin tatmin edici, yazılı ve net bir açıklama yapmasını ısrarla talep ediyorum.