to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Uzun Süreli Ticari Müşteriye Çözüm Odaklı İletişim Eksikliği
Kuveyt Türk’ün ticari müşterisiyim ve uzun yıllardır Kuveyt Türk’e projeler üreterek bankaya ciddi anlamda iş ve kazanç sağlayan bir firmayım. Kullandığım her projede bankada projelerin iki katı kadar teminat bulundurdum. Buna rağmen bir süre önce yaşadığım ödeme güçlüğü sonrasında bankanın yaklaşımı beni son derece mağdur etti.
Ödeme zorluğu yaşamaya başladığım anda, sanki tek amaçları tüm mal varlığımı almakmış gibi hiçbir şekilde benimle çözüm odaklı iletişime geçilmedi. Hem çalıştığım 50. Yıl Şubemden hem de genel müdürlükten bir muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili kimse sorumluluk almak ve benimle oturup çözüm üretmek istemiyor.
Şube temsilcimle görüştüğümde konuyu genel müdürlüğe sorduklarını, ancak genel müdürlüğün benimle görüşmek istemediğini ilettiler. Yıllardır bankaya katkı sağlayan bir ticari müşteri olarak bu tavır, hem güvenimi hem de iş sürekliliğimi ciddi biçimde zedeliyor.
Talebim, tarafıma sorumlu bir muhatap atanması ve tüm borç, teminat ve projelerimin birlikte masaya yatırılarak karşılıklı makul bir çözüm oluşturulmasıdır. Bankanın, uzun yıllardır birlikte çalıştığı ticari müşterisini yok saymak yerine, iletişim kanallarını açarak çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
