to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'te Tutarsız Bilgi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kuveyt Türk çağrı merkezini 2 haftadır çeşitli zamanlarda arıyorum ve özellikle R**** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişimden çok rahatsızım. Kendisiyle toplam 3 kez farklı günlerde telefonda görüştüm, ancak hiçbirinde sorduğum sorulara net ve doyurucu bir yanıt alamadım, müşteriyle ilgilenme konusunda oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Hesabımda bloke görünen bir tutar vardı, sebebini sorduğumda R**** Hanım bunun “sizden alınan 128 TL” olduğunu söyledi. Ancak daha sonra yine çağrı merkezini aradığımda başka bir personelle görüştüm ve bana bambaşka bilgi verildi, çok daha ilgili ve açıklayıcı bir şekilde yardımcı olundu. Bu durum, R**** Hanım’ın verdiği bilginin yanlış veya eksik olduğunu açıkça gösteriyor.
21.04.2026 tarihli görüşmem dahil olmak üzere bu süreçte, yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve banka personeline olan güvenim zedelendi. Kuveyt Türk’ten beklentim, müşteri temsilcilerinin özellikle hesap ve para blokesi gibi kritik konularda tam ve doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesi, müşteriye karşı daha ilgili ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
