to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'te Ticari Hesap Transferinde Limit Kısıtlaması Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Yaklaşımı
Kuveyt Türk Bankası ile uzun zamandır çalışmıyordum. 2024 yılında yaşanan kredi daralması sürecinde, hiçbir uyarı yapılmadan ticari kart limitimin 200.000 TL’den 15.000 TL’ye düşürülmesi nedeniyle bankayla olan aktif çalışmamı askıya aldım. Ancak bugün, müşterim Kuveyt Türk Bankası’nda hesabı olduğunu belirttiği için ona kolaylık sağlamak adına uzun zamandır kullanmadığım Kuveyt Türk hesabımı paylaştım. Yaklaşık 1,6 milyon tl civarında bir ödeme geleceği için ve sonrasında bu tutarı her zamanki çalıştığım bankama aktarmak isteyebileceğimi düşünerek şube müşteri temsilcisine ulaştım. Amacım, transfer limitleriyle ilgili sorun yaşayıp yaşamayacağımı önceden öğrenmek ve gerekiyorsa işlem için talimat vermekti.
Ancak temsilcinin yaklaşımı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Bana, hesabımda bir yıldır hareket olmadığı için başka bankaya bu gelen tutarı birden aktaramayacağımı söyledi. Sebebini sorduğumda, bu kısıtlamanın bankanın politikası olduğunu belirtti. Durumu izah etmeye çalıştım; müşterime kolaylık sağlamak için bu hesabı verdiğimi, gelecek parayı doğrudan çalıştığım bankama aktaracağımı defalarca anlattım. Ancak temsilci, beni dinlemek yerine sürekli olarak "neden bizim hesabı verdiniz", "bu işlemi yapamazsınız" gibi ifadelerle sorgulayıcı ve küçümseyici bir tavır takındı.
En rahatsız edici olan ise, beni "c segmenti müşteri" olarak nitelendirip, değersiz hissettirmesiydi. Diğer bankalarda milyonlarca tl’lik transferleri bir günde sorunsuzca gerçekleştirebildiğimi, aktif ticari işlerimin olduğunu anlatmama rağmen, "ben göremem, siz c segmenti siniz" demekle yetindi.
Tüm bu ilgisizlik ve profesyonellikten uzak tavır, sadece beni değil, müşterim karşısında da zor durumda bıraktı. Temsilcinin yaklaşımı nedeniyle müşterimi geri arayıp "lütfen eğer henüz göndermediyseniz Kuveyt Türk hesabına para göndermeyin, Garanti Bankası hesabıma gönderin" demek zorunda kaldım. Bu da beni, işini bilmeyen, ciddiyetsiz bir görüntüye soktu ve son derece rencide edici bir durum oluşturdu.
Temsilcinin diyalog sonunda "şikayet edebilirsiniz, istediğinizi yapabilirsiniz" gibi tamamen umursamaz bir tutum sergilemesi ise bu kötü deneyimi daha da derinleştirdi.
Eğer Kuveyt Türk Bankası bu şikayeti dikkate alıp bir çözüm üretmezse, ilerleyen süreçte şikayetimi güncelleyerek bankanın yalnızca büyük işletmelere önem verip küçük müşterileri umursamadığını yorum olarak ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk kurumsal kimliğine yakışmayan davranan personelleri ile ilgili bilgilendirme ve şikayette bulunmama rağmen herhangi bir özür dilemek yerine aşağıda iliştirdiğim yanıtı vererek temsilcilerinin bana bir şey olmaz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz demesini tasdiklendi.
