to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Hesap Erişimi Şüphe Nedeniyle Engellendi Ve İletişim Eksikliği
Yaklaşık bir hafta önce Kuveyt Türk’ün Bağcılar meydanına yakın şubesinde banka hesabı açtım ve işlem sonunda tarafıma iki adet kart dahi teslim edildi. Hesabımı kullanmak için giriş yapmak istediğimde ise, hile şüphesi gerekçesiyle hesabıma erişimime izin verilmedi ve e-Devlet’te de kayıtlı olan cep telefonumun başkasına ait olduğu iddia edildi.
Banka, beni iki farklı kullandığım numaradan arayıp benden teyit almasına rağmen hesabımı açmama yardımcı olmadı. Tüm bu süreçte herhangi bir somut gerekçe sunulmadan sadece hile şüphesiyle suçlandım, şüpheli konumuna konuldum ve “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu yaşanan güvensizlik ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle sonrasında tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapattırmak zorunda kaldım.
Kişisel bilgilerim ve telefon numaram resmi kayıtlarda bana ait olmasına rağmen böyle bir muamele görmüş olmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Kuveyt Türk’ten, hakkımdaki hile şüphesi kaydının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bir değerlendirme varsa bunun derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki yanlış uygulama ve iletişim eksikliği için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
