to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Gümüş Makas Aralığı Aşırı Geniş, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Kuveyt Türk’te bulunan gümüş hesabım üzerinden yaklaşık 900.000 TL tutarında gümüş alımı yaptım. Alım yaparken makas aralığı makul bir seviyedeyken, kısa bir süre sonra gümüş fiyatları yükselmesine rağmen bankanın uyguladığı makas aralığı ciddi şekilde açıldı. Şu an piyasada gümüşte satış fiyatı yaklaşık 115 TL, alış fiyatı 109 TL civarındayken, Kuveyt Türk’te satış 110 TL, alış ise 100 TL seviyesinde görünüyor. Bu nedenle reel yükseliş hesabıma yansımıyor ve makas aralığı normalin çok üzerinde kalıyor.
Bu durum Aralık 2025’in son haftasından itibaren dikkatimi çekmeye başladı. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulanan bu geniş makas aralığının müşteriler aleyhine, banka lehine kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur hissediyorum.
Kuveyt Türk’ten beklentim, gümüş ve diğer kıymetli madenlerde makas aralığını makul seviyelere çekmesi ve piyasa fiyatlarındaki reel yükselişi kurlarına adil ve şeffaf biçimde yansıtmasıdır. Aksi durumda hem gümüş hesabımı hem de tüm varlıklarımı Kuveyt Türk’ten çekmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Kuveyt Türk cevap olarak aşağıdaki SMS mesajı gönderdi. Anlaşıldığı üzere çözüm üretmediler Sayin..., Kur marjlarimiz, İnterbank Para Piyasasi'ndan alınan fiyatlarla belirlenmekte olup, piyasa hareketliliğine göre değişiklik gosterebilir. Piyasadaki kur hareketliliğinin yüksek olduğu dönemlerde bankamız kur marjlarını artirabilmektedir. "2008-32/35 sayılı Turk parası Kıymetini Koruma" hakkındaki tebliğ uyarınca altin, gümüş veya platin alis ve satış fiyatları, bankalarca serbestçe belirlenebilmektedir. Memnuniyetsizliğiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Bankamız tarafından farklı bir değerlendirme yapılamamaktadır. İtirazınızın devamı halinde 60 gün içerisinde tkbb' ne başvuruda bulunabilirsiniz. Kuveyt Turk Katilim bankası a. S b002
