Kuveyt Türk’te Adres Güncelleme Ve Kart Teslimatı Sorunu

Erhan

12 Mart 2026 tarihinde içinde cüzdanım ve tüm kartlarımın bulunduğu çantamı kaybettim. Farklı bankalara ait 4 adet kredi kartı ve 5 adet banka kartım vardı. Çantamı tüm aramalarıma rağmen bulamayınca risk almamak için bütün bankaları tek tek arayarak kartlarımı iptal ettirdim ve yenilerinin iş adresime gönderilmesini talep ettim. Diğer bankalarda adres değişikliği ve yeni kart talebi sürecini kısa sürede sorunsuzca tamamlayabildim.

Kuveyt Türk tarafında ise süreç tam bir paradoksa dönüştü. Kayıtlı adresim kentsel dönüşümde olduğu için yeni kartın iş adresime gönderilmesini istedim. Kuveyt Türk uygulamasından adres güncellemesi yapmam gerektiği söylendi ancak şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Diğer bankalarda T. C. Kimlik kartımla ya da başka bilgilerle kullanıcı şifresi sıfırlanabilirken, Kuveyt Türk’te özellikle müşteri numarası isteniyor. Müşteri numaramı kaybettiğim ve bu bilginin yalnızca kartın üzerinde yazıyor olması nedeniyle şifre değiştirme işlemini maalesef gerçekleştiremiyorum.

13 Mart itibarıyla Kuveyt Türk ile 4 kez iletişime geçip her seferinde adres değişikliği ve teyidi almama rağmen, sürekli olarak kurye firmasından kartın tarafıma teslim edilemediğine dair mesajlar alıyorum. Her defasında arayıp adres değişikliği talebinde bulunmama rağmen, kurye aynı eski adrese yönlendiriliyor. Kartım bana hiç ulaşmadı, her defasında yanlış adrese gidiyor ve süreç başa sarıyor. Bu kadar basit bir adres güncelleme ve doğru adrese yönlendirme işleminin çözülememesi gerçekten kabul edilebilir değil.

12 Mart’ta kaybettiğim diğer bankalara ait kartlarım bana maksimum 3–4 iş günü içinde ulaştırılmışken, Kuveyt Türk yüzünden 16 gündür aynı sorunu yaşıyorum ve artık defalarca aramaktan sıkıldığım için bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum. 5416****98 numaralı telefonum üzerinden de tarafıma ulaşılabilir.

Kuveyt Türk’ten, yeni kartımın bir an önce doğru iş adresime gönderilmesini ve bu adres bilgisinin sistemde kalıcı olarak güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve artık bu sürecin sonlandırılarak kartımın acilen teslim edilmesini istiyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.