to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Adres Güncelleme Sorunu Ve Kart Teslimatı Gecikmesi
Kuveyt Türk’te hem kredi kartı hem de banka kartı için hesap açtım, ancak sistem otomatik olarak eski ev adresimi baz aldığı için kartların teslimatı yanlış adrese yönlendirildi. Evde kimse olmadığı için adresi iş adresim olan İstanbul Bahçelievler’e güncellemek istedim ve yaklaşık beş gündür bununla uğraşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sistem sürekli “Sizi arayacağız” diyor, ama ya uzun süre hiç aranmıyorum ya da arandığımda çok ters bir zamana denk geliyor. Ulaştığım birkaç müşteri temsilcisi ise adres değişikliği yapamayacaklarını, kart kuryeye verildiğinde kuryenin arayacağını ve o zaman adres değişikliği yapabileceğimi söyledi.
Bugün ise kartın kuryeye verildiğine ve adres değişikliği yapabileceğime dair SMS aldım, fakat bu kez de kuryeden değil bankadan adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi. 444 0 123 numaralı hattan sabahtan beri arıyorum, yapay zeka yönlendirmeleriyle saatler geçiyor ama bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İşimi gücümü bırakıp günlerdir kartın peşine düşmek zorunda kaldım, üstelik size güvenip diğer kartımı kapatmıştım.
Adres değişikliğimin en kısa sürede iş adresim olan Bahçelievler/İstanbul olarak güncellenmesini ve kart teslimatının buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine insan gibi, hızlı ve doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
