Kuveyt Türk Zeytinburnu Şubesi Islak İmzalı Hesap Dökümü Talebini Reddetti

Yaklaşık 10 yıldır müşterisi olduğum Kuveyt Türk’ün Zeytinburnu şubesine bugün giderek Göç İdaresi’ne sunmak üzere 6 aylık hesap ekstresi talep ettim. Özellikle ıslak imzalı ve dosyaya basılmış şekilde istediğimi, PDF belgesinin kabul edilip edilmeyeceğinin belli olmadığını ve bunun benim için büyük bir risk oluşturduğunu açıkça ifade ettim.

Şube çalışanları, maliyetlerin yüksek olduğunu söyleyerek sadece PDF olarak gönderebileceklerini, bunun da genel merkezin emri olduğunu belirttiler. Ben Göç İdaresi’ni telefonla arayıp durumu teyit ettiğimde, ıslak imzalı evrak istediklerini ve bankanın söylediği gibi bir uygulama değişikliği olmadığını öğrendim. Buna rağmen şube ısrarla sadece PDF verebileceklerini söyledi ve talebim karşılanmadı.

Bu tutum nedeniyle hem resmi bir süreçte mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım, hem de yıllardır çalıştığım bankam tarafından önemsenmediğimi hissettim. Banka kanalları üzerinden de şikayet oluşturdum, “şikayetiniz sonuçlandı, şube bilgilendirildi” denmesine rağmen ne şubeden ne de başka bir birimden arandım, kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Göç İdaresi’nin kabul edeceği şekilde ıslak imzalı ve kaşeli 6 aylık hesap ekstresinin tarafıma verilmesini ve şube ile genel merkez süreçlerinin bu tür resmi evrak taleplerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bütün hesaplarımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve bu durumu çevremdeki yabancı uyruklu vatandaşlarla da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.