Kuveyt Türk Taşdelen Şubesinde İlgisizlik Ve Tutarsız Yönlendirme İle Hesap Açma Mağduriyeti

22 Aralık tarihinde şirketim için Kuveyt Türk Taşdelen şubesine hesap açmak üzere gittim. Üst katta görüştüğüm temsilci, işlemin mobil şube üzerinden yapılabileceğini söyleyerek beni şubeden yönlendirdi. Ancak mobil şubeden tüm bilgileri eksiksiz girmeme rağmen hiçbir hata vermeden “şubeden açabilirsiniz” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bu işlemin şubeden yapılabileceğini söylediler. Aynı gün tekrar Taşdelen şubesine gittiğimde görüştüğüm beyefendi, ilk başta mobil üzerinden yapılamadığına inanmadı, gözünün önünde denememle birlikte hatayı kendisi de gördü. Sonrasında bu defa bazı evraklar getirmem gerektiğini söyleyerek şubeden açabileceklerini belirtti. Tavrı o kadar isteksizdi ki, neredeyse yalvarmamı bekliyordu. Ayrıca “buradan bu işlem yapılmıyor mu” diye sorduğumda, aslında işlemin buradan yapılmadığını ama nadiren yaptıklarını söyledi. Yanındaki temsilcinin kahkahalarla telefonla görüşmesi, benimle ilgilenen kişinin ise durumu ciddiye almaması ve kendi kendine kural koyar gibi işlem yapmaktan kaçınması tamamen güven kırıcı bir deneyimdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hesabı açtırmaktan vazgeçtim, aldığım evrak listesini de çöpe attım ve bugün tekrar mobil üzerinden denememe rağmen sistem hâlâ “şubeye gidin” uyarısı vermeye devam ediyor. Bankadan beklentim, Taşdelen şubesindeki çalışanların sadece görevlerini yapmamak için müşterileri mobil kanallara yönlendirmemesinin sağlanması, müşteriyle iletişimde ciddiyet kazanmaları ve bu tür sorumsuz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.