Kuveyt Türk'te Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Banka Cevapsızlığı

Kuveyt Türk’ün uzun yıllardır kurumsal müşterisiyim, iş yerimde pos’unuzu kullanıyorum ve ailece tamamlayıcı sağlık sigortalarımızı da sizden yaptırıyoruz. Buna rağmen yaşadığım dolandırıcılık olayında bankam tarafından tamamen yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. 18 Mart 2026 tarihinde saat 20.00 suları civarında kredi kartımdan önce yaklaşık 7.000 TL IBAN’a transfer, ardından da sanal kart oluşturularak Hong Kong ya da Asya kaynaklı bir pos üzerinden peş peşe 44.500 TL olmak üzere iki adet işlem yapılmış ve toplamda 95.000 TL dolandırılmış bulunmaktayım.

Bu durumu fark eder etmez, yaklaşık 3 dakika içinde Kuveyt Türk’ü arayarak işlemlerin dolandırıcılık olduğunu bildirdim. Buna rağmen kartıma bloke konulmadı, havuzda 1 gün boyunca bekleyen bu tutar için herhangi bir önleyici işlem yapılmadı ve sonuçta bu işlemler ödemelere geçti. Şu anda ekstrede 44.500 TL + 44.500 TL olmak üzere iki ayrı işlem bekleyenler bölümünde görünmekte ve toplam 89.000 TL borç yansımış durumdadır. Ekstre kesim tarihim ise 15 Nisan 2026’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 dakika içinde aramama rağmen sadece “savcılığa başvurun” denilerek konu kapatıldı, kartıma anında bloke konmadı ve iade süreciyle ilgili hiçbir yapıcı adım atılmadı. Tüm kanıtlar ve belgeler bende olmasına rağmen, şüpheli ve çalıntı işlem birimi bu kadar bariz bir dolandırıcılıkta bile devreye girmedi. Mail yoluyla, telefonla ve kurumsal temsilcim üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, bir kere bile beni arayıp ne yaşadığımı soran, “geçmiş olsun, neler yapabiliriz” diyen kimse olmadı.

Yıllardır pos’unuzu kullanıp, sigortalarımı sizden alıp, esnaf olarak birçok müşterime de Kuveyt Türk’ü anlatmış, farkınızı savunmuş biri olarak, bu süreçte gördüğüm ilgisizlik nedeniyle bankaya olan güvenimi neredeyse tamamen kaybettim. Manevi sorumluluğum olmasa mevcut pos’umu bile değiştirmeyi düşünecek duruma geldim.

Ben bu süreçte yalnız bırakılmak istemiyorum. En azından bu mağduriyeti daha rahat atlatabilmem için, elinizde gerçekten hiçbir imkan yoksa bile, borcun yapılandırılması veya makul bir taksitlendirme gibi çözümlerle desteklenmeyi beklerdim. Kuveyt Türk’ün faizsiz, müşteri odaklı bir banka iddiasını taşıyan bir kurum olarak, bu olayda üzerinize düşen ne varsa yapmanızı ve benimle ivedilikle iletişime geçmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde gözümde diğer faizli bankalardan bir farkınız kalmadığını belirtmek isterim.