Kuveyt Türk ve Paycell’den Yetkisiz Çekim Sonrası Geri Ödeme Talebi

04.02.2026 tarihinde saat 16:04 civarında Kuveyt Türk müşteri hizmetleri numarası arandı zannederek telefonu açtım. Numara, bankanın resmi müşteri hizmetleri numarasını birebir taklit ettiği için gerçek zannedip görüştüm. Bana, müşteri temsilcisi edasıyla 40 bin tl teminatla kredi kartı kampanyaları olduğunu, 250 bin tl limit tanımlanacağını, bu kampanyanın “sizin gibi müşterilere özel” olduğunu söyleyerek hesabımda 40 bin tl varsa yardımcı olabileceklerini belirttiler.

O sırada gerçekten nakit ihtiyacım olduğu ve resmi müşteri hizmetleri zannettiğim için hesabıma para geçer geçmez 40 bin tl yatırdım. Ardından hesabımı kontrol ettiğimde, Paycell adına sanal kartımdan 19.948 tl + 19.948 tl olmak üzere iki ayrı işlemle toplam 39.900 tl çekildiğini gördüm. Hemen ardından gerçek müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanyalarının olmadığını öğrendim.

Olaydan hemen sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ve bana yaklaşık 10 gün içinde paramın iade edileceği söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sürekli aynı cümlelerle oyalandım, birilerine yönlendirildim ama somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca Paycell tarafına da şikayette bulunmama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş almadım.

Hem mağdur oldum hem de sonrasında Kuveyt Türk’ün ve Paycell’in beni çözüm üretmeden oyalaması nedeniyle şu an ciddi bir maddi sıkıntı içindeyim. Bu parayı yatırabilmek için de yaklaşık 20 bin tl borç almak zorunda kaldım ve gerçekten çok zor durumda kaldım.

Kuveyt Türk ve Paycell’den, hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilen toplam 39.900 tl tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.