Kuveyt Türk Trugo Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geriye Dönük Şart Değişikliği

Kuveyt Türk’ün Trugo kampanyasına Kuveyt Türk kredi kartımla katıldım. Kampanyaya katıldığım dönemde “kartın çıkarıldığı gün yapılan harcamalar iade edilmez” şeklinde bir şart kesinlikle yer almıyordu. Özellikle emin olmak için 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her biri iadelerin yansıyacağını, kartın ilk günü yapılan harcamaların da kampanya kapsamında olduğunu söyledi.

1 Mayıs tarihinde kartımla toplam 910 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen hak ettiğim iade kartıma yansıtılmadı. Şikayet kaydı açtırdım, yaklaşık 10 gün boyunca bekletildim ve bu sürenin sonunda kampanya şartlarının değiştirilip “ilk gün yapılan harcamalara iade yapılmaz” maddesinin eklendiğini, bu nedenle iade alamayacağımı söylediler. Yani kampanyaya katıldığım tarih ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin beyanları değil, sonradan geriye dönük şekilde güncellenen şartlar esas alındı.

Telefonla tekrar aradığımda ise hem konu ile ilgilenilmedi hem de dalga geçer gibi, ciddiyetsiz yanıtlar aldım. Kartımın son 4 hanesi 5919’dur. Tüm şartları sağladığım, müşteri temsilcilerinden defalarca teyit aldığım halde 910 TL tutarındaki hak edilmiş iadem bana ödenmemiş ve geriye dönük olarak hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan şartlar kapsamında, 910 TL tutarındaki hak ettiğim iadenin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen hatalı bilgilendirme ile sonradan yapılan şart değişikliğinin incelenmesini talep ediyorum.