to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şubesi'nden Fiziki Gümüş Tesliminde Ek Masraf Ve Zorluklar
27/11/2025 tarihinde Kuveyt Türk İzmit E-5 Şubesi’nden fiziki gümüş teslimi talebinde bulundum. Bankanın kurumsal internet sitesinde fiziki gümüş teslimi için yalnızca 25 USD ücret alınacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şubede kilogram başına ayrıca 1 gram altın ek masraf çıkarıldı. Ayrıca şube, gümüşü sadece 1 kg katları şeklinde verebileceğini, 500 gr veya 250 gr gibi kalan kısımları teslim edemeyeceğini iletti.
Bu süreçte, altın veya gümüş için fiziki teslimat talep edildiğinde, teslimatı zorlaştıran uygulamalar yapıldığını, resmi olmayan ek ücretler talep edilerek neredeyse tutarın yaklaşık yüzde 10’una karşılık gelecek bir kesinti alınmak istendiğini düşünüyorum. Altın fiziki teslimi talep edildiğinde ise yüzde 4 oranında kesinti ve 20–30 gün arası bir süre şartı getirildiği, teslim tarihine yaklaşıldığında ise bu oranı yüzde 15’e çıkarabileceklerini söyleyerek müşteriyi talebinden vazgeçmeye zorlayan bir yaklaşım sergilendiğini yaşadığım süreçte gördüm.
Ben, fiziki gümüş teslimi işleminin bankanın resmi internet sitesinde belirtilen şartlar doğrultusunda ve yalnızca 25 USD fiziki teslimat ücretiyle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve fazladan talep edilen tüm ek masrafların iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.
Banka müşterinin şikayeti ile ilgilenmemekte. Cevap vermemektedir. Müşteriye yapılan saygısızlık ve vurdumduymazlık sergilemektedir.
Şikayet üzerinden 13 gün geçti Kuveyt Türk cevap vermedi.
Bugün itibariyle BDDK'ya şikayette bulundum.
1 ay geçmesine rağmen banka inceliyoruz diyerek oyalamaktadır. Yaşamış olduğum deneyimi sizlere de yaşamak ister misiniz!
