Kuveyt Türk Şubesinde Sıra Atlama Ve Müşteri Ayrımcılığı

11.09.2026 tarihinde saat 15.40 civarında Kuveyt Türk Ankara Esertepe Şubesi’ne kasa işlemi için gittim. Yaklaşık 30 dakika sıra bekledikten sonra nihayet benden bir önceki müşteri olan 1208 numaralı işlemin sonuna gelinmişti. Tam bu sırada, benden sonra gelen ve hiç sıra almayan bir beyefendi, bireysel müşteri işlemlerinde çalışan görevli hanımefendiyle konuşarak aradan alınmak istedi.

1208 numaralı işlem bittikten ve ilgili müşteri bankadan ayrıldıktan hemen sonra, sıra almayan bu beyefendi araya girip bireysel müşteri temsilcisinin önüne oturdu ve işlemlerini yaptırmaya başladı. 1209 numaralı sıranın bana ait olduğunu ve sıramın geldiğini görevli hanımefendiye söylememe rağmen, bana önceki işlemin henüz bitmediği şeklinde cevap verildi. Oysa önceki müşteri çıkmıştı ve sıramatikte herhangi bir yeni sıra işlemediği için araya giren beyefendinin sıra almadığı çok net bir şekilde belliydi.

Sıra almadan önümden geçen beyefendi, “Ben sıra da alsam ilk sıra benim olur.” gibi son derece saygısız bir ifade kullanarak işlemine devam etti. Bireysel işlemlerde görevli hanımefendi ise bu haksızlığa müdahale etmek yerine, hiçbir şey olmamış gibi o kişinin işlemini yapmaya devam ederek bu davranışa ortak oldu. Bu durum karşısında kendimi değersiz ve müşteri olarak ikinci planda hissederek şube müdürüne durumu aktardım.

Şube müdürüne yaşadıklarımı anlattığımda, bana “Beyefendi eski müşterimiz, biraz bekleyin sizi aradan alırız.” denildi. Bunun üzerine “Demek ki burada parası çok olan öncelikli oluyor.” dediğimde de herhangi bir yanıt alamadım. Benim talebim aradan alınmak değildi, zaten sıram gelmişti; itirazım, sıram varken önüme başkasının geçirilmesinedir.

Bu yaşananlardan, müşteri memnuniyetinin eşitlik ilkesine göre değil, bankaya sağlanan kâra göre değerlendirildiği izlenimini edindim. Eğer beyefendinin işlemi gerçekten çok acil olsaydı ve görevli hanımefendi bana durumu açıklayarak ricasını iletseydi, insani bir nezaket çerçevesinde beklemeyi kabul edebilirdim. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan, sıram açıkça hiçe sayılarak ve saygısız bir üslup karşısında sessiz kalınarak işlem yapılması, müşteriyi insan yerine koymayan bir tutumdur.

Bu nedenle, Kuveyt Türk Ankara Esertepe Şubesi’nden, müşteri ayrımı yapılmamasını, sıra sistemine herkes için eşit şekilde uyulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve yönetimin davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.