to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Ankara Şubesinde Müşteri Ayrımcılığı
Kuveyt Türk Ankara Hüseyingazi Şubesi’nde uzun süredir sıra alma konusunda ciddi bir ayrımcılık yaşadığımı belirtmek istiyorum. Şubeye benden sonra gelen kişilere eğer banka gözünde daha “değerli müşteri” olarak görülüyorlarsa, benim önümde işlem yapılması beni hem rahatsız ediyor hem de müşteriler arasında eşitlik ilkesine aykırı bir uygulama olduğunu gösteriyor.
Defalarca şubeye gidip sıra aldığımda, benden yaklaşık 10 dakika sonra gelen kişilerin sıra numaralarının benden önce yanıp çıktığını gördüm. Konuyu şube çalışanlarına ilettiğimde, bunun bankanın prosedürü olduğu söylendi. Yani bu uygulamanın kişisel inisiyatif değil, resmi bir politika gibi sunulması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Bankacılık hizmetinde müşteriler arasında böyle bir ayrım yapılmasını kabul etmiyorum ve bu nedenle artık bu şubeyi ve hatta bankayı kullanmayı düşünmüyorum. Kuveyt Türk’ten beklentim, bu tür müşteri ayrımcılığına yol açan prosedürlerin gözden geçirilip tamamen kaldırılması, tüm müşterilere eşit ve adil hizmet verilmesi ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
