Kuveyt Türk Şubesi %1,99 Kampanya Oranını Uygulamadı

Kuveyt Türk’ün web sitesindeki "2 ay ertelemeli İhtiyaç Kart'ta yeni müşterilere özel 100.000 TL’ye kadar %1,99 oranla 12 ay taksit" kampanyasına başvurdum. Web sitesi üzerinden yaptığım başvuru ekranında talebimin olumlu sonuçlandığını gördüm ve kalan işlemleri tamamlayıp kartı almak için Tuzla İçmeler Kuveyt Türk Şubesi’ne gittim.

Şubede ihtiyaç finansmanı için sıra aldım. Personel, beni hesap açılışı için odaya aldı. Görüntülü görüşme esnasında müşteri hizmetleri arayarak kredi talebimin onaylandığını söyledi. Bu durumu yanımdaki personele söylememe rağmen, yönlendirmeleri doğrultusunda şubede hesap açılışım yapıldı.

Sonraki adımda yönlendirildiğim diğer personel, kar payı oranının %3 küsur olduğunu ifade etti. Başvurumun %1,99 oranlı kampanya kapsamında olduğunu, hem kampanya görseli hem de onay ekranı görüntüleriyle göstermeme rağmen bu çelişki giderilmedi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bu süreçte şubede gereksiz yere zaman kaybettim.

Müşteri hizmetleri, kampanyadaki oranın ilk müşterilere özel olduğunu belirtti. İlk kez müşteri olduğumu, web sitesi üzerinden onay alıp şubeye geldiğimi açıkça ifade etmeme rağmen "İşlem online yapılmalıydı, yapacak bir şey yok" denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Daha sonra şikayet kaydı açtım. Gelen yanıtta mobil şubeden başvuru yapabileceğim belirtildi. Mobil şubeden tekrar başvuru yaptığımda sistem bu kez de %3 küsuratlı daha yüksek bir oran gösterdi. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım ve mobil başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlk başvuru anım itibarıyla yeni müşteri olma, limit gibi tüm şartları taşımama, başvurumun onaylanmasına ve şube personelinizin yönlendirmelerine uymama rağmen %1,99 oran tarafıma tanımlanmamaktadır. Web sitesi kampanya görseli ve onay ekranı görüntüleriyle sabit olan bu çelişki nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onaylanan İhtiyaç Kart finansmanımın web sitenizde ilan edilen kampanya koşullarına uygun şekilde, %1,99 kar payı oranı ve 2 ay erteleme imkanı ile tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.