to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulama Sınırlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kampanyadan Mağdur Oldum
Kuveyt Türk’ün yeni müşterilere özel sunduğu 100.000 TL’ye kadar %1,99 kâr oranlı finansman kampanyasını görerek dijital müşteri oldum ve görüntülü görüşme ile üyelik işlemlerim sorunsuz şekilde tamamlandı. Kampanyadan yararlanmak için mobil uygulama üzerinden finansman hesaplaması yaparken, sistemin sadece 3 adet hesaplama hakkı verdiğini ve bu hakların bittiğinde uygulama üzerinden işlem yapılamadığını yaşayınca fark ettim. Bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, hakkımı bilmeden bu 3 hakkı doldurdum ve sonrasında mobil uygulama üzerinden finansman başvurusu yapamaz hale geldim.
Yaşadığım bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Şirinevler şubesine gittim ancak orada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Önce kredi puanımın düşük olduğu ifade edildi, ancak yapılan kontrolde kredi puanımın yüksek olduğu görüldü. Buna rağmen bu kez de bana sadece “1 ay sonra tekrar deneyin” denildi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Kampanyanın süresi 1 ay içinde sona ereceği için, bankanın sistemsel kısıtlaması ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle kampanyadan yararlanma hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Diğer bankaların mobil uygulamalarında bu derece kısıtlayıcı, kullanıcıyı bu şekilde zor durumda bırakan bir uygulama ile karşılaşmadım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de şube ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yeni müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyadan ilan edilen şartlarla faydalanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve mobil uygulamadaki bu kısıtlayıcı uygulama ile bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Bankadan tarafıma gelen mesaj ile aslında şikayetimde belirttiğim durum açıkça doğrulanmıştır. Mesajda da belirtildiği üzere yalnızca 3 adet başvuru hakkı tanındığı ve bu hakkın dolduğu ifade edilmektedir. Ancak sorun tam olarak burada başlamaktadır. Bu hak sayısı ile ilgili baştan hiçbir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmamış, ben de doğal olarak sistem üzerinden işlem yaparken bu hakkımı bilmeden doldurmuş oldum. Sonrasında mobil uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Mesajda ayrıca “şubeden başvuru yapabilirsiniz” denilmesine rağmen daha önce şubeye gitmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yani müşteri hem dijitalde kısıtlanmakta hem de fiziksel şubede çözüm bulamamaktadır. Günümüzde birçok bankanın mobil uygulamasını aktif olarak kullanan biri olarak, bu kadar kısıtlayıcı ve kullanıcı deneyimi açısından yetersiz bir sistemle karşılaşmadığımı belirtmek isterim. 2026 yılında bu tarz basit bir sorunun (ek başvuru hakkı tanımlanması gibi) çözülememesi gerçekten düşündürücüdür. Sonuç olarak, bankanın kendi koyduğu sistemsel kısıtlar ve yetersiz yönlendirmeler nedeniyle kampanyadan yararlanamamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeniden başvuru hakkı tanınmasını talep ediyorum.
