to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Altın Alım Emri Gerçekleşmedi, Kur Farkı Zararı Oluştu
11 Kasım 2025 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulamasında hisse senedi alma bölümünden altın almak istedim. Kendi belirlediğim kur üzerinden emri verdim ve işlemden çıktım. Ancak akşam 18.00’den sonra işlem gerçekleşmedi ve emir iptal edildi. Param hesabıma iade edildi fakat bu süreçte altın fiyatı yaklaşık 50.000 TL arttı ve ciddi bir kur farkı zararı yaşadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “biri satmadığı için alamazsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bunun normal olduğu belirtildi. Ancak uygulama, kendi belirlediği kurdan altın alabileceğimi taahhüt etmişti. İşlemin gerçekleşmemesi ve mağduriyetimin oluşması kabul edilemez.
Müşteri numaram: 95185658, işlem İstanbul Bağcılar’da gerçekleşmiştir. Uygulamanın güncel sürümünü kullanıyordum ve ekran görüntülerini de aldım.
Kuveyt Türk’ten, işlem sırasında uygulamada görünen kurdan altını almamın sağlanmasını ve uğradığım kur farkı zararının telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
