Kuveyt Türk Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Kuveyt Türk’ün mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulama açılmıyor, dolayısıyla hesaplarıma ve parama erişemiyorum. İnternet şubesine girmeyi denediğimde ise bu defa da mobil uygulamadan onay isteniyor, fakat uygulamaya zaten giremediğim için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Sorunu çözmek ve en azından bir insanla konuşabilmek için 444 0 123 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak telefondaki sesli yanıt sistemi ısrarla “Mobil uygulamanıza bildirim gönderdik, lütfen onaylayın” diyerek yine mobil onay istiyor ve bu kısır döngüden çıkamıyorum. Uygulamaya erişimim olmadığı için bu bildirimi onaylama imkanım yok, dolayısıyla karşıma tek bir müşteri temsilcisi bile çıkmıyor.

Bu mantıksız ve müşteriyi tamamen çaresiz bırakan sistem yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de parama erişemediğim için mağdur oluyorum. Acil bir işlemim olsa hiçbir şekilde gerçekleştiremeyecek durumdayım. Bu yaşadıklarım nedeniyle Kuveyt Türk’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bankanızla tüm ilişiğimi kesmeye karar verdim.

Talebim, öncelikle en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek hesaplarımdaki paramın sorunsuz şekilde tarafıma kullandırılması ve bu erişim sorununun acilen giderilmesidir. Müşteriyi çıkışı olmayan bir döngüye sokan bu mobil onay süreçlerinizin de yeniden gözden geçirilmesini ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.