to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişemiyorum, Acil Şifre Sıfırlama Ve SMS Onayı Talebi
Kuveyt Türk mobil ve internet bankacılığına bugün boyunca giriş yapamıyorum. Hem internet şubesi hem de mobil uygulama için şifremi unuttum işlemini yapmak istiyorum ancak bir türlü ilerleyemiyorum. Tek şifremi de hatırlamıyorum; bu nedenle dijital kanallara erişimim tamamen kesilmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda benden müşteri numaramı istiyorlar, fakat ne müşteri numaramı biliyorum ne de kartım yanımda, çünkü kartımı da kaybettim. Bu yüzden telefondan da herhangi bir işlem yaptıramıyor, şifremi yenileyemiyorum. “Şifremi unuttum” dediğimde SMS ile şifre gönderilmesini bekliyorum; ancak sistem bunu da gerçekleştirmiyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bankadan, kimlik doğrulamam sağlanarak müşteri numarama ve hesaplarıma tekrar erişebilmem için acil olarak SMS ile şifre gönderme veya benzer bir yöntemle dijital kanallara girişimi açmalarını, özellikle şu anda yapmam gereken acil alım‑satım işlemlerimi gerçekleştirebilmem için mobil ve internet bankacılığımın ivedilikle tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’ten yeni bir banka kartı aldım ancak kartımla birlikte herhangi bir şifre verilmediği için hem kartımı hem de mobil şubeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil şubeye girmeye çalıştığımda sistem sürekli şifre istiyor, fakat kartım yeni olduğu için henüz bir şifrem yok. Ayrıca mobil şube müşteri numarası da istiyor, onu da bilmediğim için işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece şifre talebi döngüsünde kalıyorum ve bu nedenle sorunum uzun zamandır çözülemiyor. Şu an ne kartımdan ne de mobil bankacılıktan faydalanamıyorum.
Kuveyt Türk’ten en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, müşteri numaram ve kart şifrem konusunda yardımcı olunmasını ve mobil şubeye giriş yapabilecek şekilde hesabımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
