to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Şubeye Girişte Kriptoğrafik Donanım Eksikliği Ve Yardımsız Müşteri Desteği
28.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:20’den bu yana Kuveyt Türk mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “kriptografik donanım eksikliği” hatası alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Aynı cihazı, Samsung S25 Ultra model telefonumu, daha önce uzun süredir Kuveyt Türk mobil şubede sorunsuz bir şekilde kullanıyordum; bu sorun bugün itibarıyla bir anda ortaya çıktı.
Sorunun ardından destek almak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 10 dakika boyunca otomatik sesli yanıt sistemini geçip bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir şekilde yardım alamadım.
Mobil şubeye giriş yapmamı engelleyen bu hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini ve uygulamayı eski sorunsuz haline getirmelerini istiyorum.
Şubeye gittiğimde uygulamayı kaldırıp telefonu yeniden başlattıktan sonra kurmam söylendi onu da yaptım ancak aynı uyarıyı hala alıyorum. Sorunum çözülmedi. Telefonum yurt dışı değil
Sorunum hala çözülmedi. Banka şubesi ile görüştüm bana uygulamayı kaldırıp telefonu yeniden başlatıp tekrar kurduktan sonra düzeleceğini söylediler ancak hala sonuç alınamadı. Mobil şubeye giriş yapamıyorum.
Çözümü şu şekilde buldum Banka uygulaması Google'ın güvenlik katmanından onay alamıyor olabilir. Play Store'dan ücretsiz Play integrity apı Checker uygulamasını indirin. Testi çalıştırdığınızda MEETS_DEVICE_integrity ve MEETS_BASIC_integrity seçeneklerinin yeşil (başarılı) olduğundan emin olun. Eğer burada kırmızı/hata görüyorsanız sorun cihazınızın Google sertifikasyonundadır. Google hesabınızdan çıkış yapıp tekrar girmek veya Google Play Hizmetleri önbelleğini temizlemek sorunu çözebilir. Daha sonra; Telefonunuzun Ayarlar menüsüne git; Uygulamalar menüsüne git; Kuveyt Türk menüsüne gidin. Depolama seçeneğine tıklayın. Önce Önbelleği Temizle, ardından Veriyi Sil (Verileri Temizle) butonlarına basın. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açarak giriş yapmayı deneyin