to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulaması Android 13'te Kriptografik Donanım Eksikliği Hatası
Kuveyt Türk mobil bankacılık uygulamasını Android 13 yüklü telefonumda yaklaşık 6 aydır kullanamıyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda “kriptografik donanım eksikliği nedeniyle uygulama açılmıyor” şeklinde hata veriyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu nedenle hesabımı görüntüleme, para transferi, fatura ödeme gibi hiçbir bankacılık işlemini mobil uygulama üzerinden yapamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturabileceklerini söylediler; fakat aradan geçen zamana rağmen sorunla ilgili bir çözüm ya da geri dönüş alamadım.
Bankanın temel dijital kanalı olan mobil uygulamayı 6 aydır kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Kriptografik donanım eksikliği hatası veren bu sorunun teknik ekip tarafından acilen incelenerek çözülmesini ve mobil bankacılık uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk mobil uygulamasını sıfır aldığım telefonumda kullanmak istediğimde, uygulama “Kripto Donanım Eksikliği” şeklinde p001 hatası veriyor ve bu nedenle uzun süredir mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefonum tamamen sıfır olmasına rağmen, uygulamanın bu hatayı verip çalışmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaklaşık 7 aydır bu sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde bankaya ve müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Bana verilen tek cevap, telefonumu değiştirmem veya daha üst model bir telefon almam yönünde oldu. Sıfır alınmış ve başka hiçbir uygulamada sorun yaşamadığım telefonum için, sadece Kuveyt Türk mobil uygulamasını kullanabilmek adına yeni ve daha pahalı bir telefon almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.
Bu nedenle Kuveyt Türk’ten, uygulamanın bu tür cihazlarda da sorunsuz çalışabilmesi için gerekli yazılım güncellemelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün görülmüyorsa, müşterisini böyle bir durumda zararını telafi etmek ve müşterisini çaresiz bırakmamak adına bana üst model bir telefon hediye edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk mobil uygulamasını sıfır aldığım telefonumda kullanmak istediğimde, uygulama “Kripto Donanım Eksikliği” şeklinde p0001 hatası veriyor ve bu nedenle uzun süredir mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefonum tamamen sıfır olmasına rağmen, uygulamanın bu hatayı verip çalışmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaklaşık 7 aydır bu sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde bankaya ve müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Bana verilen tek cevap, telefonumu değiştirmem veya daha üst model bir telefon almam yönünde oldu. Sıfır alınmış ve başka hiçbir uygulamada sorun yaşamadığım telefonum için, sadece Kuveyt Türk mobil uygulamasını kullanabilmek adına yeni ve daha pahalı bir telefon almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle Kuveyt Türk’ten, uygulamanın bu tür cihazlarda da sorunsuz çalışabilmesi için gerekli yazılım güncellemelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün görülmüyorsa, müşterisini böyle bir durumda çaresiz bırakmamak adına bana üst model bir telefon hediye edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Aynı sorun bende de var 7, 8 aydır hesabıma giremiyorum, çağrı merkezi not aldı, hala dönecekler.