to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Bankacılıkta Altın Alımında Ani Fiyat Makası Ve Şubede Yüksek Komisyon Şikayetleri
07.11.2026 günü saat 21.00 civarında Kuveyt Türk mobil bankacılık üzerinden, makul bulduğum için yaklaşık 6.350 TL alış, 6.550 TL satış seviyesinden 20 gram altın aldım. Ancak yaklaşık bir saat sonra kurları tekrar kontrol ettiğimde alışın 6.100 TL’ye çekildiğini, satışın ise 6.700 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani bankanın alış‑satış arasındaki farkı yaklaşık 600 TL’ye çıkardığına bir saat içinde şahit oldum. Bu durumun müşteriyi zarara sokan bir durum gibi hissettirdiğini ve güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.
Bunun yanında Kuveyt Türk Sultanbeyli şubesinden fiziki altın almak istediğimde de ayrı bir mağduriyet yaşadım. Şube bana “işlem/paketleme bedeli” adı altında yüzde 4 ile yüzde 7 arasında değişen yüksek bir komisyon uygulanacağını söyledi. Ayrıca “stok uygunluğu” gerekçesi öne sürülerek işlemi zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi. Bu uygulamalar, müşterilerin fiziki altına erişimini pahalı ve zahmetli hâle getirerek mağdur eden bir sistem izlenimi oluşturmaktadır.
Emekli maaş hesabımın da bulunduğu Kuveyt Türk’e yaşadığım bu altın farkları, yüksek komisyon ve stok bahanesi nedeniyle güvenim kalmamıştır. Kuveyt Türk’ün hem mobil bankacılıkta uyguladığı ani ve olağan dışı fark artışını, hem de şubede talep edilen yüksek işlem/paketleme bedeli ve stok uygunluğu uygulamasını açıklamasını, bu politikalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
