to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Malatya Beydağı Şubesinde Kart Durumu Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Kuveyt Türk Malatya Beydağı şubesi banka kartımla ilgili yaşadığım bir durumu ve özellikle de müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce banka kartımı değiştirdim; ancak önceki kartım iptal olmadı ve hâlâ aktif şekilde kullanabiliyorum. Aslında eski kartımın tamamen iptal olmasını istemiyorum fakat bu durumun nasıl devam edeceği, sürecin doğru işleyip işlemediği konusunda hiçbir net bilgi alamadım.
Yaşadığım esas sorun, bu konuda bilgi almak ve sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Ne telefonla arayarak ne de e‑posta yoluyla herhangi bir muhatap bulamadım. Bir banka için bu kadar ulaşılmaz ve geri dönüşsüz bir yapı olması, kendilerini adeta erişilemez bir pozisyonda konumlandırmaları beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Beklentim, konu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılması, eski ve yeni kartımın durumu ile ilgili sürecin açıklanması ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten ulaşılabilir, makul bir iletişim sağlanmasıdır. Bankanın bu ulaşılmaz tutumunu bırakıp problemi benimle doğrudan iletişime geçerek çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kesinlikle iletişime geçmeye çalışmayacağım...
Kartımı değiştirdim, eski kart hâlâ aktif ve iptal olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, hiçbir geri dönüş alamadım ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
