Kuveyt Türk Kurumsal Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Reddi Mağduriyeti

Yıllardır tüm finansal nakit akışını Kuveyt Türk nezdinde yöneten, yükümlülüklerini her zaman zamanında yerine getiren kurumsal bir müşteriyim. Uzun süredir kullandığımız kurumsal kredi kartımızla ilgili yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

BDDK’nın kurumsal kredi kartlarında ödeme vadesini 10 günden 5 güne düşürmesinin ardından, banka hesap kesim tarihini kaydırmaksızın son ödeme tarihimizi ayın 18’inden 13’üne çekmiştir. Ticari faaliyetlerimiz kapsamındaki fatura kesim ve tahsilat takvimimiz genelde ayın 16–17’si olduğu için, ödeme vadesinin yarı yarıya kısaltılması nakit akışımızda ciddi bir mağduriyet ve takvimsel kilitlenme yaratmıştır.

Bu mağduriyetin giderilmesi ve kesim tarihinin ayın 15’i yapılması için bankaya başvurduğumuzda yaşanan süreç ise Kuveyt Türk gibi köklü bir kuruma hiç yakışmamıştır. İlk başvurumuza gelen yanıtta, kart türümüz dikkate alınmadan matbu bir metinle mobil şubeden yılda iki kez değişiklik yapılabileceği söylenmiştir. Oysa mobil şubeye girildiğinde, kurumsal kartlar için “0 hakkınız kalmıştır” uyarısı çıkmakta ve işlem sistemsel olarak engellenmektedir.

Bu durumu açıkça belgeleyerek yaptığımız itiraz başvurusunun ardından ise bu kez “bankamız genel uygulaması gereği tüzel müşteri kredi kartlarında ekstre kesim tarihi değişikliği yapılamamaktadır, farklı bir değerlendirme yapılamamıştır” şeklinde, esneklikten uzak ve müşteri mağduriyetini çözmekten çok geçiştiren bir yanıt tarafımıza iletilmiştir. Bir yandan yönetmelik gereği vadeyi 10 günden 5 güne düşürüp, diğer yandan kurumsal müşterinin nakit akışını koruyacak en temel hakkı olan hesap kesim tarihi değişikliğini “genel uygulama” gerekçesiyle engellemek ticari hayatın gerçekleriyle bağdaşmamaktadır.

Yıllardır güvenle çalıştığımız Kuveyt Türk’ün kurumsal müşterilerini bu şekilde mağdur eden ezbere ve katı tutumundan vazgeçmesini, kurumsal kredi kartımızın hesap kesim tarihinin her ayın 15’i olacak şekilde güncellenmesini ve ortaya çıkan mağduriyetimize ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.