Kuveyt Türk Konya Şubesinde Yetkili Tarafından Kaba Davranış, İzinsiz Kart Dönüşümü Ve Mobil Bankacılık Sorunu

04.11.2029 tarihinde saat 16.00 sularında Kuveyt Türk Konya Alaaddin Şubesi’nde, kurumsal müşterilerle ilgilenen yaklaşık 40 yaşlarındaki bir yetkiliyle şirketimin internet bankacılığı yetki belgesine ilişkin kısıtlamayı gidermek için görüştüm. Gerekli belgelerimle şubeye gitmiştim. Ayrıca bilgim ve onayım olmadan kartım Debit karta çevrilmiş, herhangi bir kart değişikliği talebim olmamasına rağmen kartım değiştirilmişti. Yeni kartım elime ulaşmadığı ve telefonumun NFC özelliği çalışmadığı için şubeden şifre almak zorunda kaldım.

Yetkili, şirketimin yetki belgesi işlemini gerçekleştirmesine rağmen mobil bankacılık sorunum çözülmedi. Bunun yanında şirket hesabımda neden para bulunmadığını, gelen paraları neden başka hesaplara gönderdiğimi ve bankanızda neden para tutmadığımı sorgulayan, son derece kaba ve tehditkar bir üslupla konuştu. Hatta hesaplarımın kapatılabileceğini söyleyerek beni rahatsız eden bir tavır sergiledi.

Şahsi hesabım uzun zamandan beri kullanılmakta şirket hesaplarım üç yıldır aktif olarak kullanılmakta son 7-8 aydır az kullanılmakta ve çok sayıda para girişi ve çıkışı gerçekleşmiştir. Bankanızı bankacılık hizmetlerinden yararlanmak amacıyla kullanıyorum; paramı mutlaka bankanızda tutmak zorunda değilim. Paramı nasıl değerlendirdiğim veya hangi hesaba aktardığım, bir banka çalışanının kişisel müdahale alanı değildir. Hesaplarımın incelenmesini özellikle öneriyorum.

Üstelik aynı şubede daha önce de başka bir çalışanınız tarafından benzer bir davranışla karşılaşmıştık ve o olay sonrasında tarafıma ulaşılarak özür dilenmişti. Aynı durumun tekrar yaşanması oldukça düşündürücüdür ve şubenizdeki kurumsal iletişim kültürü hakkında soru işaretleri doğurmaktadır.

İşlem sırasında, yazıcı gibi temel teknik imkanların bulunmadığı gerekçesiyle de şirket mobil bankacılık şifre işlemim çözülmedi. Koskoca bir bankanın şubesinde yazıcı bulunmaması ve bu nedenle işlerin aksaması kabul edilebilir değildir.

Çalışanlarınızın kişisel sorunlarını müşterilere yansıtmaması ve profesyonel iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve şirketimin mobil bankacılık sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların bankanızın kurumsal imajına zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.