Kuveyt Türk Katılım Bankası Kiralık Kasa Ücretindeki Aşırı Artış

Kuveyt Türk Katılım Bankası kiralık kasa yüksek fiyat artışı...
Kuveyt Türk Katılım Bankası Küçükköy Şubesi’nde kullanmakta olduğum kiralık kasanın yıllık ücreti 5.000 TL’den 7.200 TL’ye yükseltilmiştir. Bu artışla ilgili olarak Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, söz konusu yüksek artışın yeni müşteriler için geçerli olduğu, eski müşterilere bu oranda bir artış yapılmaması gerektiği, bunun sistemsel bir durum olabileceği ve şube ile görüşülmesi halinde düzeltilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle benden şube ile iletişime geçmem istenmiştir.

Şube ile görüştüğümde ise yapılan artışın tüm müşteriler için geçerli olduğu ifade edilmiştir. Oysa ben kiralık kasayı ilk aldığımda, artışların makul seviyelerde olacağı, yeni kasa alıyormuş gibi yüksek oranlı bir artış yapılmayacağı özellikle belirtilmişti. Eğer ilk başta tarafıma net ve doğru bilgi verilmiş olsaydı, evime daha yakın bir bölgede açılan başka bir şubeye kasamı taşıyabilir, bu durumda benim için bir kayıp söz konusu olmayacaktı; bankada bulunan kasaya ulaşmak için ilçe değiştirmek zorunda kalmayacaktım.

Daha sonra tekrar Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kadar yüksek bir artışın doğru olmadığı, eski müşteri olmam sebebiyle bana farklı bir artış oranı uygulanması gerektiği tekrar ifade edildi. Bunun üzerine tarafım adına bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Özetle, şubedeki yetkililer bu artışın normal olduğunu belirtirken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu artışın fazla olduğu, eski müşteriler için farklı bir uygulama yapılması gerektiği ve bunun daha önce de karşılaşılan bir durum olduğu tarafıma defalarca ifade edilmiştir. Kurum içinde bu konuda çelişkili bilgiler verilmesi, hem güven kaybına hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu nedenle, kiralık kasa ücretime yapılan artışın eski müşteri olmam dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesini, kurum içindeki çelişkili bilginin giderilerek tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve geciken geri dönüş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.