Kuveyt Türk İnternet Bankacılığında Görme Engelli Kullanıcılar İçin Captcha Erişilemezliği

Kuveyt Türk bankanıza ait internet bankacılığı giriş ekranında yer alan “Doğrulama Resmini Giriniz” (captcha) alanı, görme engelli bireyler için erişilebilir değildir. Bu alanda, ekran okuyucu program kullanan görme engelli kullanıcıların erişebileceği “Sesli Doğrulama” (Audio captcha) benzeri hiçbir alternatif sunulmamaktadır ve bu nedenle internet bankacılığı kanalınızı bağımsız olarak kullanamıyorum.

Bu durum, BDDK tarafından yayımlanan Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri hakkında Yönetmelik’te engelli müşterilerin elektronik bankacılık hizmetlerine erişimiyle ilgili hükümlere ve uluslararası Web İçeriği Erişilebilirlik İlkeleri’ne (wcag 2.1 – Başarı Ölçütü 1.1.1: Metin Dışı İçerik) açıkça aykırılık oluşturmaktadır. Mobil uygulamanızın erişilebilir olması da internet bankacılığı kanalındaki bu erişim engelini ve hak ihlalini ortadan kaldırmamaktadır; her elektronik bankacılık kanalının kendi içinde erişilebilir olması hukuki bir zorunluluktur.

Bireysel görme engelli bir müşteri olarak bu sorunla uzun süredir karşılaşıyorum. Daha önce bu durumla ilgili kayıt oluşturdum, tarafıma çalışma yapılacağı bildirildi ancak bugüne kadar somut bir iyileştirme ya da erişilebilir bir çözüm sunulmadı.

Fırsat eşitliği, erişilebilirlik ve yürürlükteki mevzuata uyum ilkeleri gereğince, internet şubesi giriş ekranındaki doğrulama resmi alanına ivedilikle sesli doğrulama seçeneğinin eklenmesini veya görme engellilerin de bağımsız şekilde kullanabileceği, tamamen erişilebilir alternatif bir güvenlik yönteminin entegre edilmesini talep ediyorum.