Kimlik Okuma Sorunu Nedeniyle Kuveyt Türk Mobil Uygulamasını Kullanamıyorum

Kuveyt Türk müşterisi olarak bankanın mobil uygulamasını yeni indirdim; ancak kimlik okuma aşamasındaki sorun nedeniyle uygulamayı kesinlikle kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yaparken kimlik okutma ekranına geliyorum, fakat sistem kimliği bir türlü okumuyor ve bu aşama geçilemediği için hiçbir işlem yapamıyorum.

Zaten şifre, SMS onayı gibi yeterli güvenlik adımları varken, bu kadar sorunlu ve çalışmayan bir kimlik okuma zorunluluğu getirilmesi hem gereksiz hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline gelmiştir. Güvenlik bahanesiyle kullanıcıyı bu kadar zorlayan, üstelik doğru düzgün çalışmayan bir sistem kabul edilemez.

Güncel bir uygulamada bu kadar temel bir adımın çalışmaması hem zaman kaybı yaşatıyor hem de bankacılık işlemlerimi dijitalden halletmemi imkansız hale getiriyor. Yoğunluğum nedeniyle ayrıca şubeye gitme veya müşteri hizmetlerini arama imkanı da bulamıyorum.

Kuveyt Türk’ten mobil uygulamadaki kimlik okuma adımının acilen düzeltilmesini, bu zorlayıcı yapının yeniden gözden geçirilmesini ve uygulamanın sorunsuz, müşteriyi yormadan çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.