Kuveyt Türk İnternet Alışverişi Reddi Ve Bot Destekli Müşteri Hizmeti Sorunu

Kuveyt Türk’ten aldığım Troy logolu banka kartımla kartı ilk aldığım günden bu yana hiçbir şekilde online alışveriş yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığım her sitede “banka işlemi reddetti” şeklinde uyarı alıyorum. Hem şubeden hem de mobil uygulamadan internet alışverişi açık görünüyor olmasına rağmen hiçbir işlemim onaylanmıyor, bu durum beni artık çileden çıkarıyor.

Kartı aldığım Gürsu şubesine gidip durumu anlattığımda kartımın internet alışverişine açık olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, kayıp/çalıntı birimine bağlanmak istediğimde bile karşıma yine bot çıkıyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Botun gönderdiği uygulama bildirimlerini de onaylama kısmındaki eksiklikler ve uygulama hataları yüzünden kabul edemiyorum, neredeyse hiçbir işlemi tek seferde sorunsuz tamamlayamıyorum.

Kuveyt Türk’ün bu sorunlu dijital altyapısı, online alışverişleri engelleyen sistemleri ve müşteri hizmetlerinde muhatap bulamıyor oluşum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın ve hesabımın online işlemler açısından detaylı şekilde incelenmesini, bu sorunun net ve kalıcı biçimde çözülmesini, mümkün değilse de bu bankayla olan tüm ilişiğimi sorunsuz şekilde kapatmak için bana açık, anlaşılır ve insan muhataplı bir yol gösterilmesini talep ediyorum.