to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Hesabını Dijital Olarak Kapatamama Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirilme
Kuveyt Türk Katılım Bankası nezdinde geçmişte açılmış bir hesabım bulunmaktadır. Ancak uzun süredir aktif olarak kullanmadığım için müşteri numaramı ve hesap bilgilerimi hatırlamıyorum.
Hesabımı kapatmak amacıyla Kuveyt Türk’ün yönlendirdiği şifre güncelleme ve dijital kanallar üzerinden erişim adımlarını defalarca denememe rağmen başarılı olamadım. Şifre güncellenemediği için müşteri numarama da ulaşamıyorum ve bu nedenle çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden işlem yapmam mümkün olmuyor.
Aktif olarak çalıştığım için şubeye veya ATM’ye gitme imkanım bulunmamaktadır. Buna rağmen hesap kapatma işleminin sadece fiziki şube ile sınırlandırılması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Talebim çok nettir. Bankanız nezdindeki tüm hesap ve kartlarımın internet veya çağrı merkezi üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak kapatılmasını istiyorum. Kullanmadığım bir hesap için fiziki olarak şubeye yönlendirilmek istemiyorum.
Bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hesabımı kapatmak için şifre güncelleyemedim, banka hesabın kapandığını belirten bir mesaj gönderdi fakat e-Devlet'te hâlâ aktif görünüyor. Bu durumdan dolayı hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum.
