Kuveyt Türk Global Para Transferinde Referans Numarası Ve İzlenebilirlik Eksikliği

08.09.2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden Currency Transfer menüsündeki Global Para Transferi seçeneğini kullanarak ABD’deki bir banka hesabına 850 USD tutarında para gönderdim ve bu işlem için 15,03 USD masraf kesildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen para alıcıya ulaşmadı ve ne gönderdiğim tutar hesabıma iade edildi ne de işlemi sağlıklı şekilde takip edebileceğim herhangi bir referans numarası verildi.

Yaşadığım sorunla ilgili bankayla iletişime geçtiğimde yalnızca paranın gönderildiğini teyit edebileceklerini ve uygulama üzerinden sadece benim bilgilerimi ve parayı gönderdiğim banka hesabı detaylarını içeren bir belge sunabileceklerini söylediler. Uygulamadaki önerilen transfer yöntemini aynen kullanmış olmama rağmen bu işlemin SWIFT transferi olmadığını belirterek, paranın hangi aracı kurum üzerinden gittiğine, ne zaman gönderildiğine, ABD’deki bankaya aktarılıp aktarılmadığına veya işlemin tam geçmişine dair hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. Ayrıca işlem için herhangi bir referans numarası da verilmiyor.

Şu anda hem gönderdiğim 850 USD tutara hem de ödediğim 15,03 USD masrafa fiilen erişemiyorum ve işlemin nerede takıldığını öğrenemiyorum. Kuveyt Türk’ün, Global Para Transferi ile ABD’ye yaptığım bu işlemin tüm hareket geçmişini ve referans numarasını tarafıma iletmesini, paranın alıcı bankaya ulaştığını açıkça belgeyle göstermesini ya da para aktarılmadıysa gönderdiğim tutarı ve masrafı eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.