Kuveyt Türk Çubuk Şubesindeki Görünüşe Dayalı Ayrımcılık Ve Kaba Tutum

15.05.2026 sabah saatlerinde, internet üzerinden gördüğüm Kuveyt Türk “ilk müşterilere faizsiz kredi imkanı” kampanyası hakkında bilgi almak için Ankara Çubuk Kuveyt Türk şubesine gittim. Amacım sadece kampanya ile ilgili detaylı bilgi almaktı.

Şubeye girer girmez, hem güvenliğin hem de çalışanların yargılayıcı ve rahatsız edici bakışlarına maruz kaldım. Açık giyinen bir müşteri olmam nedeniyle farklı ve dışlayıcı bir şekilde değerlendirildiğimi hissettim. Diğer müşterilerle son derece tatlı ve güler yüzlü bir dille konuşulurken, sıra bana geldiğinde bakışların değişmesi, ses tonunun ve tavırların bir anda soğuk ve rahatsız edici olması beni son derece üzdü.

Kredi hakkında bilgi almak için oturmuşken, özellikle Çubuk şubesinde çalışan G******* Hanım’ın gereksiz, yargılayıcı ve üstten bakan tavrı nedeniyle kendimi müşteri gibi değil, adeta yargılanan biri gibi hissettim. Normal ve saygılı bir dille bilgi verilebilecekken, aşağılayıcı bakışlar ve mesafeli, isteksiz bir üslup kullanılması kabul edilebilir bir durum değildi.

Tanıdığı müşterilere güler yüzlü ve ilgi dolu davranılırken, bankanın müşterisi bile olmayan bana bu kadar farklı ve olumsuz bir tavır gösterilmesi hiç hoş değildi. Bu nedenle işlemi tamamen iptal ederek şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Kuveyt Türk’ten beklentim, Çubuk şubesindeki çalışanların özellikle dış görünüş nedeniyle müşterilere farklı davranmaması, personelin bu konuda uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.