Kuveyt Türk Çanakkale Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Görgü Kurallarına Uymayan Üslubu

20 Nisan 2026 tarihinde saat 14.00 suları civarında eşimin kart şifresini yenileme işlemi için Kuveyt Türk Çanakkale şubesine gittik. Eşim işlemdeyken ben geride oturdum ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzını fark edince rahatsız oldum, bunun üzerine yanına gidip bir süre yakından gözlemledim.

Şubede görevli olduğunu düşündüğüm, ismini V***** olarak hatırladığım müşteri temsilcisi, bayan müşterilerle görgü kurallarına uygun olmayan şekilde senli benli konuşuyor, hatta “şunu yap, bunu yap” şeklinde emir verir bir üslup kullanıyordu. Kuveyt Türk’ün kendisini İslami hassasiyetleri olan bir banka olarak konumlandırmasına rağmen, müşteri temsilcisinin İslam ahlak ve görgü kurallarından bu kadar uzak bir hitap tarzına sahip olmasını reddediyorum.

Kendisine bu tarzının doğru olmadığını, resmiyete ve saygıya uygun olmadığını söylediğimde “ben bunun doğru olduğunu düşünüyorum” diyerek cevap vermesi, uyarıya rağmen bu tutumunu savunması beni ayrıca rahatsız etti. Üstelediğimizde ise ancak “bundan sonra dikkat ederim” demekle yetindi.

Bu durumun münferit bir olay mı yoksa şube genelinde tolere edilen bir yaklaşım mı olduğu konusunda ciddi endişe taşıyorum. Banka yönetimi mi bu pervasızlığa göz yumuyor, yoksa ilgili personel kendi inisiyatifiyle mi bu saygı sınırlarını zorlayan üslubu sürdürüyor, bunun açıklığa kavuşmasını istiyorum.

Kuveyt Türk Çanakkale şube müdürünün en kısa zamanda benimle iletişime geçerek hem bu olayı araştırmasını hem de konuya ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.