to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Altın Makasının Ani Artışı Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor
Kuveyt Türk’te bulunan altın hesabımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve birikimlerimi bu hesapta tutuyorum. Normal şartlarda altın alım‑satımında makas aralığı genelde 60–70 TL civarında iken, özellikle altın yükselişe geçtiği anlarda bankanın bu makası bir anda 140 TL’lere kadar çıkardığını fark ediyorum. Altında 100 TL’lik bir yükseliş beklerken, satış yapmak istediğimde bankanın 120–140 TL aşağıdan alım yapması nedeniyle artışla orantılı bir kâr elde edemeden satış yapmak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda zarara uğruyorum. Zaten yapılan işlemlerden vergi de kesilirken, bu kadar genişletilen makas sebebiyle müşterinin aleyhine bir tablo ortaya çıkıyor.
Kuveyt Türk’ü özellikle hassasiyetlerim sebebiyle tercih ederek başka banka ve kredi kartlarını kullanmıyorum, sadece bu bankanın müşterisiyim. Buna rağmen kredi kartını da her yerde taksitli işlem için kullanamıyorum; birçok yerde geçmediği için bu durumu “önemsiz” sayıp görmezden geliyordum. Ancak altın alım‑satımındaki bu makas uygulaması bende artık bankanın müşterinin menfaatini yeterince önemsemediği düşüncesini oluşturdu. Böyle devam etmesi halinde bu banka ile çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Kuveyt Türk’ten talebim, altın alım‑satımındaki makas aralığını olağan seviyelerde, makul ve ortalama değerlerde tutması ve altın yükselirken makası orantısız şekilde artırarak müşteriyi zarara uğratmamasıdır. Uygulanan bu politikayla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Ne çözüm var ne iletişim, artık zerre umurumda da değil bu banka. Siz 140 TL'ye kadar çıkarmaya devam edin altın makasınızı, özellikle de satmak istediğimizde bize zarar ettirmeye devam edin. Başka katılım bankasına geçtim zaten hem makas aralığı düşük hem de hizmet kalitesi sizden kat kat daha iyi. Cari hesabı taşıdığım gibi altın hesabımı da ilk fırsatta bozdurup taşıyacağım o bankaya. Sizle daha işim olmaz, artık hassasiyetimizin karşılık bulduğunu düşünmüyorum çünkü.
