Kuveyt Türk Altın İşlem Limit Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yüksek hacimli ve düzenli altın yatırımlarım için Kuveyt Türk ile çalışmak istedim; ancak haftalardır tam bir amatörlük silsilesi yaşıyorum. Süreç, yaklaşık iki ay önce online kayıt ile başladı fakat uygulama üzerinde yaşanan aksilik sebebiyle adresime bir temsilcinin geleceği SMS olarak bildirildi. Bana atanan temsilcinin haftalarca gelmemesiyle devam etti. Vakit ayırıp geçtiğimiz hafta İstanbul Güngören Merter Çarşı Şubesi’ne gittiğimde ise, şube içindeki bir odaya sokulup “online görüşme” yaptırılmak gibi vizyonsuz bir süreçle kırk dakikam zaman kaybına uğradı.

Asıl olumsuz durum hesabı açtıktan sonra başladı. Mobil uygulamada “İşlem limitim 10.000.000 TL” görünmesine rağmen, altın almak istediğimde sistem “İşlem limitiniz 1 TL” hatası veriyor. Destek almak için çağrı merkezini aradığımda, sesli yanıt sistemi T. C. Kimlik numaramı “böyle bir numara kayıtlı değil” diyerek tanımıyor ve telefonu doğrudan kapatıyor.

Tüm bu akıl almaz hataları ekran görüntüleriyle birlikte detaylıca mail atıp çözüm istediğimde ise, yazdığım metni zerre kadar okumayan müşteri temsilcisi bana dalga geçer gibi kopyala‑yapıştır bir metinle “Limit güncelleme ekranından limitinizi artırın” cevabını gönderiyor. Mailimde zaten limitimin 10 milyon tl olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, okuduğunu dahi anlamayan bir müşteri hizmetleriyle karşı karşıyayım.

Basit bir “1 TL limit” hatasını çözemeyen, sistemleri sürekli çökerten ve müşterisine otomatik robot metinleri gönderen bu bankaya milyonlar emanet edilmez. Acilen aklı başında, okuduğunu anlayan bir yetkilinin beni arayıp bu sistemsel fiyaskoyu açıklamasını ve limit hatamı kalıcı olarak gidermesini bekliyorum. Aksi halde hesabı tek kuruş işlem yapmadan tamamen kapatacağım.