to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Taksit Bilgisi Sisteme İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Kuveyt Türk kredi kartı borcum için 6 Mayıs tarihinde mobil uygulama üzerinden 10.000 TL tutarında taksitlendirme işlemi yaptım ve hemen ardından telefonuma “Kartınızın taksit sayısı 4 olarak güncellenmiştir” şeklinde bir SMS onayı geldi. Ancak mobil şubeye girdiğimde borcum hâlâ 10.000 TL olarak tek parça görünüyor, taksit bilgisi sisteme yansımamış durumda.
Bu sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Düzce Merkez şubesi ile görüştüm; müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Bu durum beni mağdur ediyor, borcumu planladığım şekilde ödeyememekten ve ileride faiz veya gecikme gibi ek olumsuzluklarla karşılaşmaktan endişe duyuyorum.
Tarafıma gelen onay SMS’ine istinaden, kredi kartı borcumun 4 taksit olacak şekilde sistemde acilen düzeltilmesini ve bunun yazılı veya SMS yoluyla net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kuveyt Türk Kampüs kartıma ait yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun yapılandırılması için dün borç yapılandırma talebinde bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen borç yapılandırma biriminizden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu süre içinde Düzce Cedidiye şubenize bir kez gittim ve çağrı merkezinizi üç kez aradım, ancak ne şubeden ne de çağrı merkezinden sorunumla ilgili somut bir sonuç alamadım. Telefonda da borç yapılandırma biriminizden bana dönüş yapılacağı söylendiği halde hâlâ kimse tarafıma ulaşmadı.
Bugün 4 Haziran Perşembe ve 6 Haziran Cumartesi günü kredi kartı ekstrem kesilecek. Sürenin bu kadar daralmış olmasına rağmen hâlâ bir işlem yapılmaması, bankanızın ilgisizliği ve telefonlara bakılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Bu süreçte oluşabilecek tüm olumsuzluklardan Kuveyt Türk’ün sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Genel Müdürlük yetkililerinin bu mağduriyeti önlemek adına Kampüs kartıma ait yaklaşık 10.000 TL’lik borcumu acilen 4 taksite yapılandırmasını ve tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
