Kilit Anahtarı Kaybı İçin 16.200 TL Ücret Talebine Şeffaf Açıklama Ve İndirim İsteği

Kuveyt Türk Adıyaman Şubesi’nde yıllık kiralık kasa hizmeti kullanıyorum. Kasayla birlikte tarafıma iki adet aynı anahtar teslim edildi. Bu anahtarlardan birini kaybettim; diğer anahtar tarafımda ve kasayı sorunsuz şekilde açabiliyorum. Yani kasaya erişimle ilgili herhangi bir problem yaşamıyorum.
Buna rağmen yalnızca tek bir anahtar kaybı nedeniyle 18 Şubat tarihinde tarafımdan yazılı olarak toplam 16.200 TL tutarında kilit değişim ücreti talep edildi. Yıllık 2.300 TL kira ödediğim bir kasa için yaklaşık 7 katı tutarında bir bedel istenmesi hem orantısız hem de makul olmayan bir uygulama olarak görünmektedir. Ortada zorla açma, kasa kırılması veya somut bir güvenlik ihlali bulunmamasına rağmen bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmek güçtür.
Daha düşük maliyetli bir çözüm bulunabilmesi için bankaya defalarca dilekçe verdim. Ancak ne kayıp anahtar nedeniyle ortaya çıktığı iddia edilen somut bir güvenlik riski açıklanmış ne de talep edilen 16.200 TL’nin hangi maliyet kalemlerinden oluştuğuna dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmıştır. Üstelik dilekçeme yaklaşık 45 gün sonra, içeriği değerlendirilmeden yalnızca “belirlenen ücret bu” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir.
Yaptığım araştırmalarda, benzer durumlarda diğer bankalarda tek anahtar kaybı halinde talep edilen tutarların çoğunlukla 3–4 bin tl seviyelerinde olduğu görülmektedir. Aynı işlem için 16.200 TL talep edilmesi ciddi bir tutarsızlık ve ölçüsüzlük izlenimi yaratmaktadır.
Talep edilen ücretin gerçek ve somut maliyetler çerçevesinde şeffaf biçimde açıklanmasını, makul seviyede yeniden değerlendirilmesini ve sürecin adil ve hakkaniyetli şekilde çözülmesini bekliyorum.