to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Nedeniyle Sim Bloğu Kaldırılamıyor Ve Mobil Şubeye Erişilemiyor
Kuveyt Türk’te hesabım bulunuyor. Yakın zamanda hat değişikliği yaptım ve o günden beri mobil şubeye giriş yapamıyorum. Sistemde “sim bloke kaldır” uyarısı çıkıyor ve devamında kart numarası ile şifre isteniyor. Ancak kartımı kaybettiğim için daha önce kayıp başvurusu yaptım ve şu anda kartım olmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum.
Bulunduğum yerde, Manisa Kula’da Kuveyt Türk şubesi yok. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden bir çözüm sunulmadı, sadece kart numarası ve şifre istediler. Başka bankalar bu tür durumları ngc gibi alternatif yöntemlerle çözerken, Kuveyt Türk’ün bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle hesabıma ulaşamıyorum.
Yaklaşık 1 gündür bu problemi yaşıyorum ve çok kısa süre içinde yurt dışına çıkmam gerekiyor. Hesabımdaki parayı çekemediğim için ciddi şekilde mağdur oldum. Kartım olmadığı halde kimlik doğrulaması için kullanılabilecek alternatif bir yöntemle sim bloğumun kaldırılmasını, mobil şubeye yeniden erişimimin sağlanmasını ve acilen hesabımdaki paraya ulaşabilmeyi talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Tekrar bir ümit müşteri hizmetlerini aradım. Adamlar kart olmadan yapamıyoruz diyor kart sizde bilgiler sizde yardımcı olun diyorum kart bilgilerini bizde göremiyoruz diyor. Yetkili birine bağlayın diyorum yetkimiz yok diyor Ne işe yarıyor bu banka. Su yurt dışı işi bitsin. Sizle mahkeme yoluyla bile hesaplaşacagız. Beni bu kadar mağdur ettiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kaç yıldır Kuveyt Turk bankası ile çalışıyorum. Birikim olsun bütün girdi çıktılarımı bu banka ile yapıyordum. Sim değişikliği olduğu için mobile giremedim. Sadece kart bilgileri ile doğrulama yapıyorlar. Acil yurt dışına çıkmam gerekiyordu. Hesaptan para çekmem lazımdı. Ama müşteri hizmetleri süs diye var kart bilgilerini bile bilmiyorlar. Yardımcı olmuyorlar. Şubeye gideceksin diyor. Ben ilçede oturuyorum şube yok. Zaten çoğu yerde şubede yok. Diğer bankalarla NFC ile kimlik tanıtarak işlemi çözmemize rağmen Kuveyt Turk bizi mağdur etti. Yurt dışından ülkeye gelince ilk işim bütün paramı çekip hesabımı kapatmak olacak. Kuveyt Turk pişmanlıktır. Selametle
