to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Ve Kredi Kartı Şifre Blokesi Nedeniyle Uzaktan Çözüm Talebi
Kuveyt Türk hesabımın sim kart blokesini iki gündür kaldırmaya çalışıyorum ancak kredi kartı şifrem de bloke olduğu için sistem beni kabul etmiyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Mobil şube üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, kart bilgilerimi kullanmam gerektiği noktada kredi kartı şifrem bloke olduğu için ilerleyemiyorum.
Şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ancak şube bana oldukça uzak olduğu için fiziksel olarak gidemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da şubeden başka bir alternatif sunulmadı ve uzaktan hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Böyle bir durumda hem sim kart hem kredi kartı şifre blokesinin aynı anda olması nedeniyle tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, örneğin görüntülü görüşme veya benzeri güvenli bir uzaktan doğrulama yöntemiyle sim kart ve kredi kartı şifre blokesinin kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Kuveyt Türk Tokat Şubesi’ne telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Arama yaptığımda hatta bekletiliyorum ancak hiçbir şekilde cevap veren olmuyor.
Kredi kartımda sim kart blokesi olduğu için mobil ve internet bankacılığı başta olmak üzere hiçbir yere giriş yapamıyor, işlem gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle hem günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca Kuveyt Türk’ün genel müşteri hizmetlerini ve farklı kanalları da denememe rağmen sim kart blokesinin kaldırılması konusunda herhangi bir çözüm alamadım. Şubeye ve müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süredir ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Sim kart blokemin ivedilikle kaldırılmasını, tüm dijital kanallara erişimimin yeniden sağlanmasını ve Tokat Şubesi’nin telefonla erişilebilirliği konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
