to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Numarası Olmadan Şifre Yenileme İmkânı Sunulmaması Ve Şube Yokluğundan Kaynaklı Mağduriyet
Kuveyt Türk nezdindeki hesabıma uzun süredir erişim sağlayamıyorum. Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifre yenileme sürecinde müşteri numarası talep ediliyor ancak banka kartımı daha önce imha ettiğim için müşteri numarama ulaşamıyorum.
Bu durumu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Buna rağmen müşteri numaram tarafıma iletilmedi, şifre yenileme işlemim yapılmadı, yeni kart talebim de karşılanmadı. Tüm görüşmelerin sonucunda tek çözüm olarak sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bulunduğum bölgede Kuveyt Türk şubesi bulunmamasına rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması, dijital bankacılık hizmeti veren bir kurum açısından kabul edilebilir değildir. T. C. Kimlik numaram, kayıtlı telefon numaram gibi farklı yöntemlerle kimliğimin doğrulanması mümkünken bu seçeneklerin değerlendirilmemesi ve çözümün tamamen bana bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Bankanızda bulunan hesabıma erişememek, tarafıma ait finansal hizmetleri kullanamamam anlamına geliyor ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bırakıyor. Tarafıma ivedilikle müşteri numaramın güvenli bir şekilde iletilmesini, mobil bankacılık şifre yenileme sürecimin alternatif yöntemlerle tamamlanmasını ve gerekirse yeni kartımın adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Merhaba 3 gün oldu neden dönüş yapılmıyor konunun aciliyetini dile getirmiştim.
11.04.2026 tarihinde Kuveyt Türk’e ilettiğim dilekçeye bugüne kadar herhangi bir yazılı veya sözlü dönüş yapılmamıştır. Yasal süreler içinde müşteri başvurularına cevap verilmesi gerekirken talebimin tamamen cevapsız bırakılması, mevcut sorunumun yanında ayrıca yeni bir mağduriyet yaratmıştır. Daha önce de bildirdiğim üzere, Kuveyt Türk nezdindeki hesabıma erişim sağlayamamaktayım. Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifre yenileme aşamasında müşteri numarası zorunlu olarak talep edilmekte, ancak banka kartım imha edildiğinden bu bilgiye erişebilmem mümkün değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde müşteri numaram tarafıma iletilmemiş, şifre yenileme işlemim sonuçlandırılmamış, yeni kart talebime yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış ve yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylenmiştir. Oysa bulunduğum bölgede Kuveyt Türk şubesi bulunmamaktadır. Buna rağmen hiçbir uzaktan çözüm yöntemi önerilmemesi, dijital bankacılık anlayışıyla bağdaşmamakta ve müşteriyi fiilen bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakmaktadır. Kimlik doğrulamasının T. C. Kimlik kartı, kayıtlı telefon hattı, görüntülü görüşme veya benzeri güvenli yöntemlerle yapılabileceği açıkken, bu imkanlar kullanılmadan “mutlaka şubeye gidin” denilmesi kabul edilebilir değildir. Kendi adıma kayıtlı hesaba erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, tarafıma ait finansal hizmetlerden yararlanamıyorum. Bu durumun devam etmesi halinde doğabilecek zarar ve sorumlulukların bankaya ait olacağını açıkça bildiriyorum. Tarafıma ivedilikle müşteri numaramın iletilmesini, mobil bankacılık şifre yenileme sürecimin alternatif kimlik doğrulama yöntemleri kullanılarak tamamlanmasını ve gerek görülmesi halinde yeni banka kartımın adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11.04.2026 tarihli başvurum ve bu şikayetim hakkında yazılı ve gerekçeli bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu başvurunun sonuçsuz bırakılması veya makul bir süre içinde çözüm sağlanmaması halinde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımın tamamını kullanacağımı son kez ihtaren bildiriyorum. Acil çözüm ve yazılı dönüş bekliyorum.
