İzin Almadan Açılan Kasko Poliçesi Ve Hesabın Tekrar Açılması

Neova Katılım Sigorta aracılığıyla adıma, bilgim ve onayım olmadan düzenlenen kasko poliçesi hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Kuveyt Türk Katılım Bankası Ankara Sincan Şubesi’nden Temmuz 2025’te taşıt kredisi kullandım, kredi borcumu tamamen ödedikten sonra da 15.07.2026 tarihinde hesabımı kapattım. Kredi kullanırken de sonrasında da banka üzerinden hiçbir şekilde kasko yaptırmadım, kendi aracım için dışarıdan kasko poliçesi yaptırdım. Buna rağmen 23.07.2026 – 23.07.2027 tarihlerini kapsayan, 5223***16 numaralı kasko poliçesi Neova Katılım Sigorta üzerinden, benim haberim ve onayım olmadan düzenlenmiş ve bu işlem için kapattığım banka hesabım yeniden açılmıştır. E-Devlet üzerinde ikinci bir kasko poliçesi olarak görünmektedir.

Banka, bu poliçeyi düzenlerken benden hiçbir yazılı veya sözlü onay almamıştır. Üstelik kredim 15.07.2026 tarihinde tamamen bitmişken, buna rağmen hem hesabımın tek taraflı şekilde yeniden açılması hem de aracıma yeniden kasko yapılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hesaptan para çekilemediği için şu an için prim tahsil edilememiş, ancak hesabım açılmış ve poliçe sistemde aktif görünmektedir.

Şubeyle, bankanın genel müdürlüğüyle ve Neova Katılım Sigorta ile yaklaşık bir haftadır her gün telefonla görüşüyorum. Şube, bu durumun çözümü için kendilerini daini mürtehin olarak tanımlamam gerektiğini söylüyor, kredimin bittiğini ve aracın perte çıkması durumunda bedelin neden bankaya gideceğini sormama rağmen poliçenin iptalini yapmıyor. Sigorta şirketi işlemin banka üzerinden yapıldığını, iptal için bankaya başvurmam gerektiğini belirtiyor. Genel müdürlük şubeye yönlendiriyor, şube topu sigorta şirketine atıyor, sigorta şirketi de tekrar bankaya yönlendiriyor. Bankanın ve sigorta şirketinin info e-posta adreslerine durumu detaylıca yazarak başvurdum, ayrıca 193 şikayet hattını da aradım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi ve poliçe iptal edilmedi.

Bilgim ve onayım dışında düzenlenen bu poliçenin derhal iptal edilmesini, kapatmış olduğum banka hesabımın yeniden açılması işleminin geri alınmasını, üzerimde herhangi bir prim veya borç bırakılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.