to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk çağrı merkezini geçen hafta ürün kullanımıyla ilgili bir konuda destek almak için aradım, ancak telesekreter sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. Sistem sürekli olarak “Bu konuda ben de yardımcı olabilirim.” diyerek otomatik yönlendirmeler yaptı. Defalarca canlı bir temsilciye bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmadı.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak bankaya şikayet yazdım; ancak verilen cevap da yine beni aynı kanala, yani çağrı merkezi sistemine yönlendirdi ve sorunum fiilen çözülmedi. Hem çağrı merkezi sürecinde hem de şikayetime verilen yanıtta daha mantıklı, insan odaklı ve çözüme yönelik bir yaklaşım beklerdim.
Bu nedenle çağrı merkezi telesekreter sisteminin gözden geçirilmesini, müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenler için net ve kolay bir seçenek sunulmasını, tarafıma yaşanan süreçle ilgili özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve ilettiğim şikayetimin gerçekten incelenerek talebime açık ve net bir cevap verilmesini istiyorum.
Kuveyt Türk Bankası müşteri hizmetlerine telefonla bağlanırken yaşadığım sürecin zorluğunu ve çözümsüzlüğünü belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki gündür, farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Özellikle kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorun i...
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini 444 0 123 numaralı hattan aradığımda yaklaşık iki aydır telesekreterden dolayı hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli olarak “ben de yardımcı olabilirim” şeklinde sesli yanıt tekrarıyla karşılaşıyorum ve menüde ne yaparsam yapayım gerçek bi...
Kuveyt Türk’ün 444 0 123 çağrı merkeziyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Bankamatikten kartımı yeniledikten sonra para çekmeye çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor ve ekranda bankanın onay vermediğine dair uyarı alıyorum. Kart değişiminden sonra bu sorun ortaya çıktı ve pa...
Yaklaşık 20 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim. Eskiden rahatlıkla ulaşabildiğim müşteri temsilcisine artık bağlanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle son bir yıldır telefon bankacılığından müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. En son 15:00 ile 16:15 saatler...
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine gün içinde üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sürekli hatta bekletiliyorum ancak canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadan görüşme sonlanıyor. Bloke işlemiyle ilgili acil çözüm beklediğim bir durumda olduğum için bu durum mağduriyetimi daha da artı...
Yorumlar