to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Temsilciye Ulaşmak İmkansız, Çözüm Bekliyorum
Kuveyt Türk çağrı merkezini geçen hafta ürün kullanımıyla ilgili bir konuda destek almak için aradım, ancak telesekreter sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. Sistem sürekli olarak “Bu konuda ben de yardımcı olabilirim.” diyerek otomatik yönlendirmeler yaptı. Defalarca canlı bir temsilciye bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmadı.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak bankaya şikayet yazdım; ancak verilen cevap da yine beni aynı kanala, yani çağrı merkezi sistemine yönlendirdi ve sorunum fiilen çözülmedi. Hem çağrı merkezi sürecinde hem de şikayetime verilen yanıtta daha mantıklı, insan odaklı ve çözüme yönelik bir yaklaşım beklerdim.
Bu nedenle çağrı merkezi telesekreter sisteminin gözden geçirilmesini, müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenler için net ve kolay bir seçenek sunulmasını, tarafıma yaşanan süreçle ilgili özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve ilettiğim şikayetimin gerçekten incelenerek talebime açık ve net bir cevap verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
